AIDE CLIENT

Si parler à un humain réel est plus votre truc, vous pouvez contacter notre équipe de bonheur client par e-mail (ci-dessous).

How can we help?

COMMANDE

Ce vélo a-t-il un accélérateur à torsion ou au pouce ?

+

Le ENGINE PRO est livré avec un accélérateur rotatif. Si vous préférez l'accélérateur au pouce, veuillez consulter EP-2 PRO

Où puis-je trouver des pièces si je souhaite les remplacer ?

+

Si vous rencontrez des problèmes avec votre vélo, nous vous recommandons de contacter notre service client à service@engwe-bikes pour obtenir une aide professionnelle. Vous y apprendrez comment acheter les bonnes pièces de rechange.

Est-ce résistant à l'eau ? Dans quelle mesure ce vélo électrique roule-t-il sur la neige et la glace ?

+

L'écran est étanche, mais l'humidité ou d'autres conditions environnementales extrêmes peuvent causer des dommages permanents au moteur et à la batterie. Nous vous recommandons donc de ne pas conduire ou laisser le vélo électrique sous la pluie ou dans d'autres environnements extrêmes.

Un manuel d’instructions est-il inclus dans le colis ?

+

Oui, nous incluons un manuel d'instructions dans le colis. Si vous ne trouvez pas le manuel d'utilisation, vous pouvez également le télécharger ici : https://engwe-bikes-eu.com/pages/new_manuals

Comment puis-je acheter une batterie supplémentaire ?

+

Nous avons une batterie supplémentaire disponible dans notre magasin, veuillez consulter notre page d'accessoires pour plus de détails
https://engwe-bikes-eu.com/collections/accessories

EXPÉDITION

Où livrez-vous?

+

Nous expédions aux États-Unis, au Royaume-Uni et dans tous les pays de l'Union européenne. Si vous résidez au Royaume-Uni ou dans un pays européen, veuillez visiter notre magasin au Royaume-Uni ou en Europe : www.engwe-bikes-uk.com et www.engwe-bikes-eu.com. *Veuillez noter que les commandes passées sur ce site Web, engwe-bikes.com, peuvent UNIQUEMENT être expédiées aux États-Unis.

Que se passe-t-il une fois que j'ai passé une commande ?

+

Après avoir passé la commande, notre entrepôt commencera à trier votre commande et à la préparer pour le ramassage par FEDEX/UPS dans un délai d'un jour ouvrable si le produit est en stock. Après le ramassage FEDEX/UPS, la livraison prend généralement environ 7 jours ouvrables. Si le produit est en précommande/en rupture de stock, nous vous informerons de la date d'expédition estimée sur la page produit de notre site Web. La date d'expédition estimée que nous publions est la date estimée à laquelle le produit arrivera à notre entrepôt de Californie. Si vous passez une commande en phase de Précommande/Rupture de Stock, notre entrepôt commencera à préparer votre commande dès réception des produits. Toutes les précommandes sont traitées selon le principe du premier arrivé, premier servi. Si vous annulez votre précommande, vous perdrez votre position en ligne. Veuillez planifier en conséquence.

PAIEMENT

Offrez-vous un programme de financement?

+

Oui. Nous proposons l'option de paiement Klarna. Vous pouvez étaler GRATUITEMENT votre paiement sur 4 échéances. Pour utiliser Klarna Payment, ajoutez l'article que vous aimez au panier. Accédez à la page de paiement et sélectionnez Suivre les étapes de paiement régulières

SOUTIEN

Le produit doit-il être assemblé ?

+

Nous avons fabriqué le vélo assemblé à 90 %. Après avoir reçu le vélo, il ne vous reste plus qu'à installer la roue avant. Vous pouvez trouver la vidéo d'instructions ici : https://www.youtube.com/watch?v=52esu9Kdp4o. Vous pouvez également apporter le vélo à votre magasin de vélos local et obtenir de l'aide pour l'assembler. Nous pouvons rembourser les frais de montage. Pour plus d'informations ou d'assistance, veuillez nous contacter à service@engwe-bikes.com

Que faire si j'ai des questions lors de l'utilisation du produit ? Ou comment puis-je faire valoir ma garantie ?

+

Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez nous contacter à service@engwe-bikes.com avec les informations suivantes :1. Plateforme d'achat, telle qu'Amazon, Brand Store, etc. (Lors d'un achat sur Amazon, veuillez également inclure le nom du vendeur dans votre commande)2. Numéro de commande* Pour garantir que nous vous fournissons le service le plus rapide, veuillez inclure le NUMÉRO DE COMMANDE + Pays + Type de problème (Expédition/Qualité/Autre) dans l'objet de votre e-mail. Par exemple, si vous résidez aux États-Unis et que vous avez une question sur le statut de votre expédition, l'objet de votre e-mail sera : EW123xxxx456CN, USA, Shipping.