Politique de retour et de remboursement

RETOUR

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Les retours ne sont pas autorisés après 30 jours à compter de la date de livraison.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté, non utilisé, ou le vélo électrique doit avoir moins de dix (10) kilomètres affichés. Il doit inclure tous les éléments qui se trouvaient dans la boîte (chargeur, clés, matériel, etc.) et être dans l'emballage d'origine. Vous aurez également besoin de la preuve d’achat originale.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à l'arrivée et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à service@engwe-bikes.com contacter. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour et des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous seront envoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Engwe ne prend pas en charge les frais d'expédition du colis retourné par le client.

Si vous avez d'autres questions sur les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment service@engwe-bikes.com contacter.

LES ARTICLES NON RETOURNABLES COMPRENNENT, MAIS SANS S'Y LIMITER :

  1. Produit provenant d'un revendeur non autorisé

  2. Les dégâts ont été causés par une erreur humaine

  3. Commande spéciale

  4. Cadeaux ou articles gratuits

  5. Accessoires dans la vente en ligne (dont garde-boue, coffret cadeau, sac porte-bagages, casque, manette, support de téléphone portable, compresseur d'air, housse étanche, serrure, rétroviseur, etc.)

  6. Accessoires supplémentaires achetés (si vous achetez des accessoires directement auprès d'Engwe après la vente, veuillez vous assurer qu'il s'agit de la pièce dont vous avez besoin avant d'acheter chez nous.)

Frais d'expédition et de manutention pour les retours sans problème de qualité :

  1. Vélos électriques 200 €/pièce pour un retour
  2. Batterie 100 €/pièce pour un retour (Remarque : nous n'acceptons que le retour des batteries non utilisées.)

REMBOURSEMENT

Frwe Remboursement Conditions

 Problèmes de qualité Acceptez le remboursement complet et le remboursement partiel avec ENGWE
Mauvaise marchandise reçue Échange GRATUIT ou remboursement complet
Accessoires endommagés ou manquants Livraison gratuite sur les accessoires ou acceptation d'un remboursement partiel
Le colis ne peut pas être livré ou est manquant Renvoyer gratuitement ou accepter un remboursement complet
Le client annule la commande avant l'expédition du colis 5 % du montant total sera déduit à titre de frais de traitement
Le client annule la commande après l'expédition du colis Les clients doivent200 € frais de port par vélo (déduction200 € pour remboursement)
Informations sur le prix de la différence de remboursement

1. Remboursement partiel de la différence de prix sous 7 jours

2. Non acceptable (cadeau gratuit possible) pour une durée de 7 jours

Remarque : Engwe a le droit d'organiser toute promotion d'événement.
changer l'adresse de livraison L'adresse ne peut pas être modifiée une fois le vélo expédié
Les clients refusent d'accepter le colis 200 € frais d'expédition ou le client doit payer un supplément 200 € pour le renvoi
Remboursement pour problèmes de qualité

1.Sous 30 jours : retour ou échange gratuit pour les produits défectueux. Les frais de port de 100 € ne sont pas remboursables.

2. Plus de 30 jours : le retour n'est pas acceptable ; Acceptez la réparation sous la direction d'Engwe.

Avant la réparation, une vidéo ou une photo doit être prise pour montrer le problème du vélo.
Remboursement pour problèmes de qualité Seuls les remboursements acceptés sous 30 jours : Non porté, emballage non ouvert, non utilisé ou le vélo électrique doit avoir moins de dix (10) kilomètres exposés, exempt de toute usure, saleté, poussière, odeur ou d'autres signes d'usure et doit être dans le même emballage et dans le même état que vous l'avez reçu et doit inclure tous les éléments qui se trouvaient dans la boîte (chargeur, clés, matériel, etc.). Lors du remboursement de vélos électriques non défectueux/vélos électriques qui ne sont plus nécessaires, des frais de traitement et des frais d'expédition de 200 €/pièce sera déduit . Engwe ne couvre pas le coût de la boîte d'emballage.
Remboursement pour problèmes de qualité Si vous pensez que votre article est défectueux et acheté auprès de notre revendeur agréé dans un délai d'un an, veuillez nous contacter à service@engve-bikes.com et fournir des photos ou des vidéos montrant les défauts réels, car il peut y avoir un solution facile à votre problème. L'équipe d'assistance Engwe peut vous fournir des solutions techniques.

Si les problèmes ne peuvent toujours pas être résolus, nous vous recommandons d'apporter l'article à votre atelier de réparation de vélos local pour réparation et nous serons heureux de vous rembourser le défaut.

Veuillez noter que vous avez droit à un remboursement

i) Facture imprimée/facture numérique valide de l'atelier de réparation (les factures manuscrites ne sont pas éligibles) ;

ii ) Le montant du remboursement ne peut excéder le double du prix des pièces correspondantes à la réparation.

iii) Nous n'offrons pas d'échange si les pièces sont à nouveau endommagées. Un seul remplacement par pièce sera accepté. Engwe se réserve le droit de choisir entre les produits défectueux et l'usure normale.

R. Pour les vélos électriques ou les batteries retournés avec notre étiquette de retour fournie, notre entrepôt a besoin de cinq jours ouvrables à compter de la réception pour confirmer l'état du vélo électrique ou de la batterie.
Après avoir confirmé que l'article retourné a été reçu tel que décrit par l'acheteur, un remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
B. Si vous retournez l'article vous-même, vous devez nous fournir une photo du bon de livraison, le numéro de suivi et le nom du transporteur. Une fois que le suivi logistique du colis indique la livraison, nous avons besoin de cinq jours ouvrables pour confirmer si l'état du colis correspond à la description de l'acheteur. Nous vous rembourserons dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant la confirmation.

Si le modèle du vélo électrique ou de la batterie retourné ne correspond pas aux informations de commande, Engwe ne peut pas procéder à un remboursement ;

Si l'état du vélo électrique ou de la batterie retourné ne correspond pas à la description avant le retour, un certain pourcentage du montant sera déduit. Le taux de déduction spécifique sera déduit de manière appropriée par Engwe en fonction de la perte de pièces.

Comment puis-je obtenir le remboursement ?

Si vous confirmez que vous souhaitez retourner et demander un remboursement, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir une étiquette de retour. Nous vous rembourserons après réception du colis retourné.