La période de garantie pour les vélos électriques est la suivante. Si le client constate des dommages non causés par une influence humaine pendant la période de garantie, nous lui enverrons gratuitement les pièces de rechange.

Après l'expiration de la période de garantie, le client doit supporter les frais de pièces de rechange et les frais d'expédition. Les vélos électriques que nous vendons sont des produits neufs et réguliers, toutes les pièces sont les mêmes que les pièces d'origine.

Afin de permettre aux clients de résoudre plus rapidement les problèmes liés aux accessoires, les accessoires achetés séparément sont vendus au prix coûtant. Ainsi, à l’exception du DOA, ils ne sont soumis à aucune garantie.

Remarque : Les vélos électriques d'occasion et les vélos électriques modifiés sont exclus de la garantie.

1) Erreur causée par le fait que l'utilisateur n'a pas utilisé, entretenu et réglé conformément au « Manuel d'instructions ».
2）Les utilisateurs démontent, réparent et modifient eux-mêmes les erreurs causées par le non-respect des règles d'utilisation.
3） Erreur causée par une utilisation inappropriée, un stockage ou un accident par l'utilisateur.
4) Le coût d'aller dans d'autres ateliers de réparation sans approbation.
5) Il n'y a aucune garantie pour les rayures mineures ou les dommages à l'emballage extérieur causés par le transport logistique des accessoires.
6) Veuillez nous contacter et obtenir notre autorisation écrite avant de retourner un article. Les produits retournés sans acceptation ne seront pas remboursés.
7) Les pièces consommables ne sont pas couvertes par la garantie, y compris les pneus, les étriers, les pièces en plastique, les freins, les disques de frein, les plaquettes de frein, les conduites de frein, les rayures de surface, etc.

Étape 1 : Prenez une photo/une courte vidéo de votre question.
Étape 2 : Envoyez une brève description du problème, des photos ou des vidéos du problème, le numéro de commande et la plateforme d'achat à service@engwe-bikes.com.
Étape 3 : Nous diagnostiquons votre problème et vous proposons une solution si le problème est clair.
Étape 4 : Pour les problèmes qui ne peuvent pas être diagnostiqués immédiatement, nous vous enverrons les fichiers de dépannage. Vous devez vérifier selon notre méthode de vérification et nous fournir les vidéos ou images pertinentes. Après avoir reçu les vidéos ou les photos, nous vous proposerons une solution.
Étape 5 : Nous vérifierons vos informations de commande et votre adresse de livraison et vous livrerons à nouveau les accessoires concernés.

1)Téléphone :
+33 805980036 (UE) Horaires d'ouverture : 9h00 - 18h00 (GMT+1 heure), du lundi au vendredi,
+1 8442007117 (États-Unis) Horaires : de 9h00 à 18h00 (heure PST-8), du lundi au vendredi

2) Courriel :
Veuillez nous envoyer un e-mail à service@engwe-bikes.com
Nous répondons généralement dans un délai d'un jour ouvrable.