POMOC ZÁKAZNÍKŮM

Pokud vám jde spíše o rozhovor se skutečným člověkem, můžete kontaktovat náš tým pro spokojenost zákazníků prostřednictvím e-mailu (níže).

How can we help?

OBJEDNAT

Má toto kolo otočný nebo palcový plyn?

+

ENGINE PRO je dodáván s otočnou škrticí klapkou. Pokud dáváte přednost palcovému plynu, podívejte se na EP-2 PRO

Kde najdu díly, když je chci vyměnit?

+

Pokud máte se svým kolem nějaké problémy, doporučujeme vám kontaktovat náš zákaznický servis na adrese service@engwe-bikes a požádat o odbornou pomoc. Tam se dozvíte, jak nakupovat správné náhradní díly.

Je odolný vůči vodě? Jak dobře toto elektrokolo jezdí na sněhu a ledu?

+

Displej je vodotěsný, ale vlhkost nebo jiné extrémní podmínky prostředí mohou způsobit trvalé poškození motoru a baterie. Doporučujeme proto nejezdit a nenechávat elektrokolo v dešti či jiném extrémním prostředí.

Je součástí balení návod k použití?

+

Ano, součástí balení je návod k použití. Pokud nemůžete najít uživatelskou příručku, můžete si ji také stáhnout zde: https://engwe-bikes-eu.com/pages/new_manuals

Jak si mohu koupit extra baterii?

+

V našem obchodě máme k dispozici náhradní baterii, podrobnosti naleznete na naší stránce příslušenství
https://engwe-bikes-eu.com/collections/accessories

NÁKLAD

Kam posíláte?

+

Zasíláme do Spojených států, Spojeného království a všech zemí Evropské unie. Pokud sídlíte ve Spojeném království nebo v evropské zemi, navštivte náš obchod pro Spojené království nebo Evropu: www.engwe-bikes-uk.com a www.engwe-bikes-eu.com. *Upozorňujeme, že objednávky zadané na této webové stránce engwe-bikes.com lze odeslat POUZE do USA.

Co se stane poté, co zadám objednávku?

+

Po zadání objednávky začne náš sklad třídit vaši objednávku a připravovat ji k vyzvednutí společností FEDEX/UPS do jednoho pracovního dne, pokud je produkt skladem. Po vyzvednutí FEDEX/UPS trvá doručení obvykle asi 7 pracovních dnů. Pokud je produkt ve stavu Předobjednávka/Není skladem, budeme vás informovat o předpokládaném datu odeslání na produktové stránce našeho webu. Odhadované datum odeslání, které poskytujeme, je odhadované datum, kdy produkt dorazí do našeho skladu v Kalifornii. Pokud zadáte objednávku ve fázi Předobjednávka/Není skladem, náš sklad začne připravovat vaši objednávku, jakmile produkty obdržíme. Všechny předobjednávky jsou zpracovávány podle zásady „kdo dřív přijde, je dřív na řadě“. Pokud svou předobjednávku zrušíte, ztratíte svou pozici ve frontě. Plánujte podle toho.

ZPŮSOB PLATBY

Nabízíte program financování?

+

Ano. Nabízíme možnost platby Klarna. Svou platbu si můžete ZDARMA rozložit na 4 termíny. Chcete-li použít platbu Klarna, přidejte položku, která se vám líbí, do nákupního košíku. Přejděte na stránku pokladny a vyberte možnost Následovat běžné kroky platby

PODPĚRA, PODPORA

Je nutné výrobek sestavit?

+

Kolo jsme vyrobili z 90% smontované. Po obdržení kola stačí namontovat přední kolo. Instruktážní video najdete zde: https://www.youtube.com/watch?v=52esu9Kdp4o Nebo můžete kolo vzít do místního obchodu s koly a požádat o pomoc s jeho složením. Můžeme vrátit montážní poplatek. Pro další informace nebo pomoc nás prosím kontaktujte na service@engwe-bikes.com

Co když mám při používání produktu otázky? Nebo jak mohu uplatnit svou záruku?

+

Máte-li jakékoli dotazy nebo obavy, kontaktujte nás na adrese service@engwe-bikes.com s následujícími informacemi:1. Platforma nákupu, jako je Amazon, Brand Store atd. (Při nákupu na Amazonu uveďte do objednávky také jméno prodejce)2. Číslo objednávky* Abychom vám zajistili co nejrychlejší služby, uveďte do předmětu e-mailu ČÍSLO OBJEDNÁVKY + Země + Typ problému (Doprava/Kvalita/Jiné). Pokud jste například z USA a máte dotaz ohledně stavu zásilky, předmět vašeho e-mailu bude: EW123xxxxx456CN, USA, Doprava.