CUSTOMER HELP

Der ENGINE PRO wird mit Drehgas geliefert. Wenn Sie Daumengas bevorzugen, schauen Sie sich bitte EP-2 PRO an

Sollten Sie Probleme mit Ihrem Fahrrad haben, empfehlen wir Ihnen, sich für professionelle Hilfe an unseren Kundenservice unter service@engwe-bikes zu wenden. Dort erfahren Sie, wie Sie die richtigen Ersatzteile kaufen können.

Das Display ist wasserdicht, Feuchtigkeit oder andere extreme Umgebungsbedingungen können jedoch zu dauerhaften Schäden am Motor und der Batterie führen. Wir empfehlen daher, das E-Bike nicht im Regen oder in anderen extremen Umgebungen zu fahren oder stehen zu lassen.

Ja, wir legen dem Paket eine Bedienungsanleitung bei. Wenn Sie die Bedienungsanleitung nicht finden können, können Sie sie auch hier herunterladen: https://engwe-bikes-eu.com/pages/new_manuals

We have extra battery available in our store, please check our accessory page for details
https://engwe-bikes-eu.com/collections/accessories

Wir versenden in die Vereinigten Staaten, das Vereinigte Königreich und alle Länder der Europäischen Union. Wenn Sie in Großbritannien oder einem europäischen Land ansässig sind, besuchen Sie bitte unseren Store in Großbritannien oder Europa: www.engwe-bikes-uk.com und www.engwe-bikes-eu.com. *Bitte beachten Sie, dass die Bestellungen, die Sie auf dieser Website, engwe-bikes.com, aufgegeben haben, NUR in die USA versendet werden können.

Nachdem Sie die Bestellung aufgegeben haben, beginnt unser Lager mit der Sortierung Ihrer Bestellung und bereitet sie für die Abholung durch FEDEX/UPS innerhalb eines Werktages vor, sofern das Produkt auf Lager ist. Nach der Abholung durch FEDEX/UPS dauert die Lieferung in der Regel etwa 7 Werktage. Wenn sich das Produkt im Status „Vorbestellt/Nicht auf Lager“ befindet, informieren wir Sie über das voraussichtliche Versanddatum auf der Produktseite unserer Website. Das voraussichtliche Versanddatum, das wir bekannt geben, ist das voraussichtliche Datum, an dem das Produkt in unserem Lager in Kalifornien eintrifft. Wenn Sie in der Phase „Vorbestellung/Nicht vorrätig“ eine Bestellung aufgeben, beginnt unser Lager mit der Vorbereitung Ihrer Bestellung, sobald die Produkte eingegangen sind. Alle Vorbestellungen werden nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“ bearbeitet. Wenn Sie Ihre Vorbestellung stornieren, verlieren Sie Ihre Position in der Schlange. Bitte planen Sie entsprechend.

Ja. Wir bieten die Zahlungsoption Klarna an. Sie können Ihre Zahlung KOSTENLOS auf 4 Laufzeiten verteilen. Um Klarna Payment zu nutzen, fügen Sie den Artikel, den Sie mögen, in den Warenkorb ein. Gehen Sie zur Checkout-Seite und wählen Sie Folgen Sie den regulären Checkout-Schritten

Wir haben das Fahrrad zu 90 % zusammengebaut gemacht. Nachdem Sie das Fahrrad erhalten haben, müssen Sie nur noch das Vorderrad montieren. Das Anleitungsvideo finden Sie hier: https://www.youtube.com/watch?v=52esu9Kdp4o Oder Sie bringen das Fahrrad zu Ihrem örtlichen Fahrradladen und lassen sich dort beim Zusammenbau helfen. Wir können die Montagegebühr erstatten. Für weitere Informationen oder Hilfe kontaktieren Sie uns bitte unter service@engwe-bikes.com

Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@engwe-bikes.com mit den folgenden Informationen:1. Plattform des Kaufs, wie Amazon, Brand Store usw. (Beim Kauf auf Amazon geben Sie bitte auch den Namen des Verkäufers in Ihrer Bestellung an)2. Bestellnummer* Um sicherzustellen, dass wir Ihnen den schnellsten Service bieten, geben Sie bitte BESTELLNUMMER + Land + Problemtyp (Versand/Qualität/Sonstiges) im Betreff Ihrer E-Mail an. Wenn Sie beispielsweise aus den USA kommen und eine haben Bei Fragen zu Ihrem Versandstatus lautet der Betreff Ihrer E-Mail: EW123xxxxx456CN, USA, Versand.