ZÁRUKA

1. Záruka a záruka

Záruční doba na elektrokola je následující. Pokud zákazník v záruční době zjistí poškození nezpůsobené lidským vlivem, zašleme mu náhradní díly zdarma.

Po uplynutí záruční doby musí zákazník nést náklady na náhradní díly a poštovné. Elektrokola, která prodáváme, jsou zcela nové běžné produkty, všechny díly jsou stejné jako originální díly.

Aby bylo zákazníkům usnadněno rychlé řešení problémů s příslušenstvím, příslušenství zakoupené samostatně se prodává za pořizovací cenu. Proto se na ně s výjimkou DOA nevztahuje žádná záruka

Upozornění: Použitá elektrokola a upravená elektrokola jsou ze záruky vyloučena.

2. Rozsah záruky

Na následující podmínky se záruka nevztahuje:

1）Chyba způsobená tím, že uživatel nepoužívá, neudržuje a nenastavuje podle „Návodu k použití“.
2）Uživatelé sami rozebírají, opravují a upravují chyby způsobené nedodržením pravidel používání.
3）Chyba způsobená nesprávným použitím nebo skladováním nebo nehodou uživatelem.
4) Náklady na cestu do jiných opraváren bez schválení.
5）Na drobné škrábance nebo poškození vnějšího obalu způsobené logistickou přepravou příslušenství se nevztahuje žádná záruka.
6） Před vrácením položky nás prosím kontaktujte a získejte naše písemné povolení. Produkty vrácené bez přijetí nebudou vráceny.
7） Záruka se nevztahuje na spotřební díly, včetně pneumatik, třmenů, plastových dílů, brzd, brzdových kotoučů, brzdových destiček, brzdových vedení, povrchových škrábanců atd.

3. Jak uplatnit záruku

Krok 1: Pořiďte fotografii/krátké video se svou otázkou.
Krok 2: Pošlete stručný popis problému, obrázky nebo videa problému, číslo objednávky a nákupní platformu na service@engwe-bikes.com.
Krok 3: Diagnostikujeme váš problém a poskytneme řešení, pokud je jasné, co je špatně.
Krok 4: V případě problémů, které nelze okamžitě diagnostikovat, vám zašleme soubory pro odstraňování problémů. Musíte ověřit podle naší ověřovací metody a poskytnout nám příslušná videa nebo obrázky. Po obdržení videí nebo obrázků nabídneme řešení.
Krok 5: Zkontrolujeme informace o vaší objednávce a dodací adresu a znovu vám doručíme příslušné příslušenství.

4. Kontaktujte nás

1)Telefon:
+33 805980036 (EU) Otevírací doba: 9:00 - 18:00 (GMT+1 čas), Po - Pá,
+1 8442007117 (USA) Provozní doba: 9:00–18:00 (čas PST-8), Po–Pá

2) Email:
Pošlete nám prosím e-mail na adresu service@engwe-bikes.com
Obvykle odpovídáme do 1 pracovního dne.