Zásady vrácení a vrácení peněz

VRÁTIT SE

Máme 30denní politiku vrácení, což znamená, že máte 30 dnů od obdržení vaší položky na to, abyste požádali o vrácení.

Vrácení zboží není povoleno po 30 dnech od data doručení.

Abyste měli nárok na vrácení, musí být vaše položka ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi, nenošená, nepoužitá, nebo musí mít elektrokolo vystaveno méně než deset (10) kilometrů. Musí obsahovat všechny položky, které byly v krabici (nabíječka, klíče, hardware atd.) a musí být v původním obalu. Dále budete potřebovat originál dokladu o koupi.

Škody a problémy

Zkontrolujte prosím svou objednávku při příjezdu a okamžitě nás kontaktujte, pokud je položka vadná, poškozená nebo jste obdrželi nesprávnou položku, abychom mohli problém vyhodnotit a opravit.

Chcete-li zahájit vrácení, můžete nás kontaktovat na service@engwe-bikes.com kontaktovat. Pokud bude vaše vrácení přijato, zašleme vám návratový štítek a pokyny, jak a kam balíček odeslat. Položky zaslané k nám bez předchozí žádosti o vrácení nebudou přijaty. Společnost Engwe nehradí přepravní náklady za balíček vrácený zákazníkem.

Máte-li další dotazy ohledně vracení zboží, můžete nás kdykoli kontaktovat service@engwe-bikes.com kontaktovat.

NEVRATNÉ POLOŽKY PATŘÍ, ALE NEJSOU OMEZENY NA:

  1. Produkt od neautorizovaného prodejce

  2. Škoda byla způsobena lidskou chybou

  3. Speciální objednávka

  4. Zdarma nebo položky zdarma

  5. Příslušenství v online prodeji (včetně blatníků, dárkové krabice, tašky na zavazadla, helmy, ovladače, držáku na mobil, vzduchového kompresoru, vodotěsného krytu, zámku, zpětného zrcátka atd.)

  6. Zakoupené další příslušenství (Pokud po prodeji zakoupíte příslušenství přímo od společnosti Engwe, před nákupem od nás se prosím ujistěte, že je to součást, kterou potřebujete.)

Poplatek za dopravu a manipulaci pro vrácení bez problému s kvalitou:

  1. Elektrokola 200 €/kus za vrácení
  2. Baterie 100 €/kus pro vrácení (Poznámka: Akceptujeme pouze vrácení nepoužitých baterií.)

VRÁCENÍ PENĚZ

Engwe Vrácení peněz Podmínky

 Problémy s kvalitou Přijměte plnou refundaci a částečnou refundaci s ENGWE
Přijato nesprávné zboží ZDARMA výměna nebo vrácení peněz
Poškozené nebo chybějící příslušenství Doprava zdarma na příslušenství nebo přijetí částečné náhrady
Balíček nelze doručit nebo chybí Odešlete zdarma znovu nebo přijměte plnou náhradu
Zákazník zruší objednávku před odesláním balíku Jako poplatek za zpracování bude odečteno 5 % z celkové částky
Zákazník zruší objednávku po odeslání balíku Zákazníci musí200 € náklady na dopravu za kolo (srážka200 EUR pro vrácení peněz)
Informace o ceně rozdílu vrácení peněz

1. Částečné vrácení rozdílové ceny do 7 dnů

2. Nepřijatelné (možný dárek zdarma) po dobu 7 dnů

Poznámka: Engwe má právo organizovat jakoukoli propagační akci
změnit doručovací adresu Po odeslání kola nelze adresu změnit
Zákazníci odmítají převzít balíček 200 € náklady na dopravu nebo zákazník musí zaplatit další 200 EUR za opětovné odeslání
Vrácení peněz za problémy s kvalitou

1.Do 30 dnů: Bezplatné vrácení nebo výměna vadných produktů. Náklady na dopravu ve výši 100 € jsou nevratné.

2. Více než 30 dní: Vrácení není přijatelné; Přijměte opravu pod vedením Engweho.

Před opravou je třeba pořídit video nebo fotografii, která ukáže problém kola.
Vrácení peněz za problémy s kvalitou Přijímáme pouze vrácení peněz do 30 dnů: Nenošené, neotevřené balení, nepoužité nebo elektrokolo musí mít vystaveno méně než deset (10) kilometrů, bez opotřebení, nečistot, prachu, zápachu nebo jiné známky opotřebení a musí být ve stejném obalu a stavu, v jakém jste jej obdrželi a musí obsahovat všechny položky, které byly v krabici (nabíječka, klíče, hardware atd.). Při vrácení peněz za nezávadná elektrokola/e-kola, která již nepotřebujete, je účtován poplatek za zpracování a poštovné ve výši 200 €/kus bude odečten . Společnost Engwe nehradí náklady na balení.
Vrácení peněz za problémy s kvalitou Pokud se domníváte, že je vaše položka vadná a zakoupili jste ji od našeho autorizovaného prodejce do 1 roku, kontaktujte nás na adrese service@engve-bikes.com a poskytněte fotografie nebo videa ukazující, že obsahuje skutečné vady, protože může snadné řešení vašeho problému. Tým podpory Engwe vám může poskytnout technická řešení.

Pokud se problémy stále nedaří vyřešit, doporučujeme, abyste položku zanesli do místní opravny jízdních kol k opravě a my vám rádi vrátíme peníze za závadu.

Vezměte prosím na vědomí, že máte nárok na vrácení peněz

i)Platná tištěná faktura/digitální faktura z opravny (ručně psané faktury nejsou způsobilé);

ii) Výše ​​úhrady nesmí přesáhnout dvojnásobek ceny odpovídajících dílů za opravu.

iii) Nenabízíme výměnu, pokud jsou díly znovu poškozeny. Za každý díl bude přijata pouze jedna výměna. Engwe si vyhrazuje právo vybrat si mezi vadnými produkty a běžným opotřebením.

Odpověď: U vrácených elektrokol nebo baterií s naším dodaným štítkem pro vrácení vyžaduje náš sklad pět pracovních dnů od obdržení, aby potvrdil stav elektrokola nebo baterie.
Poté, co potvrdíme, že vrácená položka byla přijata, jak je popsáno kupujícím, vrátíme peníze do 1–2 pracovních dnů.
B. Pokud zboží vracíte sami, musíte nám poskytnout obrázek dodacího listu, sledovací číslo a jméno přepravce. Poté, co logistická stopa balíku ukáže doručení, potřebujeme pět pracovních dnů na potvrzení, zda stav balíku odpovídá popisu kupujícího. Peníze vám vrátíme do 1–2 pracovních dnů od potvrzení.

Pokud model vráceného elektrokola nebo baterie neodpovídá informacím o objednávce, společnost Engwe nemůže poskytnout náhradu;

Pokud stav vráceného elektrokola nebo baterie před vrácením neodpovídá popisu, bude určité procento z částky odečteno. Specifická sazba odpočtu bude Engwe patřičně odečtena v závislosti na ztrátě dílů.

Jak mohu získat náhradu?

Pokud potvrdíte, že chcete zboží vrátit, a požádáte o vrácení peněz, můžete kontaktovat náš tým podpory a požádat o štítek pro vrácení. Peníze vám vrátíme poté, co obdržíme vrácený balíček.