POMOC KLIENTA

Jeśli wolisz rozmowę z prawdziwym człowiekiem, możesz skontaktować się z naszym zespołem ds. zadowolenia klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej (poniżej).

How can we help?

ZAMÓWIENIE

Czy ten rower ma przepustnicę typu twist czy kciuk?

+

ENGINE PRO jest dostarczany z obrotową przepustnicą. Jeśli wolisz przepustnicę kciukową, sprawdź EP-2 PRO

Gdzie mogę znaleźć części, jeśli chcę je wymienić?

+

Jeśli masz jakiekolwiek problemy ze swoim rowerem, zalecamy skontaktowanie się z naszym działem obsługi klienta pod adresem service@engwe-bikes w celu uzyskania profesjonalnej pomocy. Tam dowiesz się jak kupić odpowiednie części zamienne.

Czy jest wodoodporny? Jak dobrze ten rower elektryczny radzi sobie na śniegu i lodzie?

+

Wyświetlacz jest wodoodporny, ale wilgoć lub inne ekstremalne warunki środowiskowe mogą spowodować trwałe uszkodzenie silnika i akumulatora. Dlatego zalecamy, aby nie jeździć ani nie zostawiać roweru elektrycznego podczas deszczu lub w innych ekstremalnych warunkach.

Czy instrukcja obsługi jest dołączona do opakowania?

+

Tak, w pakiecie znajduje się instrukcja obsługi. Jeśli nie możesz znaleźć instrukcji obsługi, możesz ją również pobrać tutaj: https://engwe-bikes-eu.com/pages/new_manuals

Jak mogę kupić dodatkową baterię?

+

W naszym sklepie dostępna jest dodatkowa bateria. Aby uzyskać szczegółowe informacje, sprawdź naszą stronę z akcesoriami
https://engwe-bikes-eu.com/collections/accessories

WYSYŁKA

Dokąd wysyłacie?

+

Wysyłamy do Stanów Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii i wszystkich krajów Unii Europejskiej. Jeśli mieszkasz w Wielkiej Brytanii lub innym kraju europejskim, odwiedź nasz sklep w Wielkiej Brytanii lub Europie: www.engwe-bikes-uk.com i www.engwe-bikes-eu.com. *Proszę pamiętać, że zamówienia złożone na tej stronie internetowej engwe-bikes.com mogą zostać wysłane TYLKO do USA.

Co się stanie po złożeniu zamówienia?

+

Po złożeniu zamówienia nasz magazyn rozpocznie sortowanie zamówienia i przygotowanie go do odbioru przez firmę FEDEX/UPS w ciągu jednego dnia roboczego, jeśli produkt jest dostępny na magazynie. Po odbiorze przez FEDEX/UPS dostawa trwa zwykle około 7 dni roboczych. Jeśli produkt ma status Przedsprzedaż/Brak w magazynie, poinformujemy Cię o przewidywanej dacie wysyłki na stronie produktu w naszej witrynie. Podawana przez nas szacunkowa data wysyłki to szacunkowa data dotarcia produktu do naszego magazynu w Kalifornii. Jeżeli złożysz zamówienie w fazie Pre-Order/Out of Stock, nasz magazyn rozpocznie przygotowywanie Twojego zamówienia zaraz po otrzymaniu produktów. Wszystkie zamówienia w przedsprzedaży realizowane są według kolejności zgłoszeń. Jeśli anulujesz zamówienie w przedsprzedaży, utracisz pozycję w kolejce. Proszę odpowiednio zaplanować.

ZAPŁATA

Czy oferujecie program finansowania?

+

Tak. Oferujemy opcję płatności Klarna. Możesz rozłożyć płatność na 4 okresy BEZPŁATNIE. Aby skorzystać z Klarna Payment, dodaj wybrany przedmiot do koszyka. Przejdź do strony realizacji transakcji i wybierz opcję Postępuj zgodnie ze zwykłymi krokami realizacji transakcji

WSPARCIE

Czy produkt wymaga montażu?

+

Rower zrobiliśmy w 90% zmontowany. Po otrzymaniu roweru wystarczy zamontować przednie koło. Film instruktażowy znajdziesz tutaj: https://www.youtube.com/watch?v=52esu9Kdp4o Możesz też zanieść rower do lokalnego sklepu rowerowego i uzyskać pomoc w składaniu go. Możemy zwrócić opłatę montażową. Aby uzyskać dalsze informacje lub pomoc, skontaktuj się z nami pod adresem service@engwe-bikes.com

Co się stanie, jeśli będę mieć pytania podczas korzystania z produktu? Lub jak mogę skorzystać z gwarancji?

+

Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości, skontaktuj się z nami pod adresem service@engwe-bikes.com, podając następujące informacje:1. Platforma zakupów, np. Amazon, Brand Store itp. (W przypadku zakupów na Amazon prosimy o podanie w zamówieniu także nazwy sprzedawcy)2. Numer zamówienia* Aby mieć pewność, że zapewnimy Ci najszybszą obsługę, w tytule wiadomości e-mail podaj NUMER ZAMÓWIENIA + Kraj + Rodzaj problemu (Wysyłka/Jakość/Inne). Na przykład, jeśli jesteś z USA i masz pytanie dotyczące statusu wysyłki, temat Twojego e-maila będzie brzmiał: EW123xxxxx456CN, USA, Wysyłka.