Polityka zwrotów i zwrotów

POWRÓT

Mamy 30-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że ​​od otrzymania przedmiotu masz 30 dni na złożenie wniosku o zwrot.

Zwroty nie są możliwe po upływie 30 dni od daty dostawy.

Aby kwalifikować się do zwrotu, Twój przedmiot musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, nienoszony, nieużywany lub rower elektryczny musi mieć mniej niż dziesięć (10) kilometrów na wystawie. Musi zawierać wszystkie elementy, które znajdowały się w pudełku (ładowarkę, klucze, sprzęt itp.) i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Będziesz także potrzebować oryginalnego dowodu zakupu.

Uszkodzenia i problemy

Sprawdź swoje zamówienie po otrzymaniu i natychmiast skontaktuj się z nami, jeśli przedmiot jest wadliwy, uszkodzony lub otrzymałeś niewłaściwy przedmiot, abyśmy mogli ocenić problem i go naprawić.

Aby rozpocząć zwrot, możesz skontaktować się z nami pod adresem service@engwe-bikes.com skontaktować się. Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, wyślemy Ci etykietę zwrotną oraz instrukcje, jak i gdzie wysłać paczkę. Przedmioty przesłane do nas bez wcześniejszej prośby o zwrot nie zostaną przyjęte. Engwe nie pokrywa kosztów wysyłki przesyłki zwróconej przez Klienta.

Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące zwrotów, możesz w każdej chwili skontaktować się z nami service@engwe-bikes.com skontaktować się.

PRZEDMIOTY BEZZWROTNE OBEJMUJĄ M.in.:

  1. Produkt od nieautoryzowanego sprzedawcy

  2. Uszkodzenia powstały na skutek błędu ludzkiego

  3. Specjalne zamówienie

  4. Gratisy lub darmowe przedmioty

  5. Akcesoria w sprzedaży internetowej (m.in. błotniki, pudełko upominkowe, torba na bagażnik, kask, kontroler, uchwyt na telefon komórkowy, kompresor powietrza, osłona wodoodporna, zamek, lusterko wsteczne itp.)

  6. Zakupiono dodatkowe akcesoria (Jeśli kupujesz akcesoria bezpośrednio od Engwe po sprzedaży, przed zakupem u nas upewnij się, że jest to część, której potrzebujesz.)

Opłata za wysyłkę i obsługę zwrotów bez problemów z jakością:

  1. Rowery elektryczne 200 € za sztukę w przypadku zwrotu
  2. Zwrot baterii 100 €/szt. (Uwaga: przyjmujemy wyłącznie zwroty nieużywanych baterii.)

REFUNDACJA

Engwe Zwrot Warunki

 Problemy z jakością Zaakceptuj pełny i częściowy zwrot pieniędzy w ENGWE
Otrzymano niewłaściwy towar BEZPŁATNA wymiana lub pełny zwrot pieniędzy
Uszkodzone lub brakujące akcesoria Bezpłatna wysyłka akcesoriów lub akceptacja częściowego zwrotu pieniędzy
Paczka nie może zostać dostarczona lub jej brakuje Bezpłatne ponowne wysłanie lub przyjęcie pełnego zwrotu pieniędzy
Klient anuluje zamówienie przed wysyłką paczki 5% całkowitej kwoty zostanie odliczone jako opłata manipulacyjna
Klient anuluje zamówienie po wysłaniu paczki Klienci muszą200 € koszty wysyłki za rower (odliczenie200€ za zwrot pieniędzy)
Informacje o różnicy w cenie zwrotu

1. Częściowy zwrot różnicy w cenie w ciągu 7 dni

2. Niedopuszczalne (możliwy darmowy prezent) przez okres 7 dni

Uwaga: Engwe ma prawo organizować dowolne akcje promocyjne
Zmień adres dostawy Po wysłaniu roweru nie można zmienić adresu
Klienci odmawiają przyjęcia przesyłki 200€ koszt wysyłki lub klient musi zapłacić dodatkowo 200€ za ponowne wysłanie
Zwrot pieniędzy za problemy z jakością

1. W ciągu 30 dni: Bezpłatny zwrot lub wymiana wadliwych produktów. Koszty wysyłki w wysokości 100 € nie podlegają zwrotowi.

2. Ponad 30 dni: Zwrot nie jest akceptowany; Zaakceptuj naprawę pod kierunkiem Engwe.

Przed naprawą należy wykonać film lub zdjęcie pokazujące problem roweru.
Zwrot pieniędzy za problemy z jakością Tylko zwroty środków akceptowane w ciągu 30 dni: Nienoszony, nieotwarte opakowanie, nieużywany lub rower elektryczny musi mieć mniej niż dziesięć (10) kilometrów na wystawie, wolny od śladów zużycia, brudu, kurzu, zapachów lub inne oznaki zużycia i musi być w takim samym opakowaniu i stanie, w jakim go otrzymałeś, a także musi zawierać wszystkie elementy, które były w pudełku (ładowarka, klucze, sprzęt itp.). W przypadku zwrotu nieuszkodzonych rowerów elektrycznych/rowerów elektrycznych, które nie są już potrzebne, pobierana jest opłata manipulacyjna i opłata za wysyłkę w wysokości 200 EUR/sztukę zostanie odjęte . Engwe nie pokrywa kosztów opakowania.
Zwrot pieniędzy za problemy z jakością Jeśli uważasz, że Twój przedmiot jest wadliwy i kupiłeś go od naszego autoryzowanego sprzedawcy w ciągu 1 roku, skontaktuj się z nami pod adresem service@engve-bikes.com i prześlij zdjęcia lub filmy pokazujące rzeczywiste wady, ponieważ może wystąpić problem łatwe rozwiązanie Twojego problemu. Zespół wsparcia Engwe może zapewnić rozwiązania techniczne.

Jeśli problemów nadal nie można rozwiązać, zalecamy zabranie produktu do lokalnego warsztatu rowerowego w celu naprawy, a my z przyjemnością zwrócimy Ci kwotę za usterkę.

Pamiętaj, że przysługuje Ci zwrot pieniędzy

i)Ważna wydrukowana faktura/faktura cyfrowa z zakładu naprawczego (faktury wypisane odręcznie nie kwalifikują się);

ii) Kwota zwrotu nie może przekroczyć dwukrotności ceny odpowiednich części do naprawy.

iii) Nie oferujemy wymiany, jeśli części ulegną ponownemu uszkodzeniu. Akceptowana będzie tylko jedna wymiana na część. Engwe zastrzega sobie prawo wyboru pomiędzy produktami wadliwymi a normalnym zużyciem.

O. W przypadku zwracanych rowerów elektrycznych lub akumulatorów z dostarczoną przez nas etykietą zwrotną nasz magazyn potrzebuje pięciu dni roboczych od otrzymania, aby potwierdzić stan roweru elektrycznego lub akumulatora.
Po potwierdzeniu, że zwrócony przedmiot dotarł zgodnie z opisem kupującego, zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 1-2 dni roboczych.
B. Jeśli sam zwrócisz przedmiot, musisz dostarczyć nam zdjęcie dowodu dostawy, numer śledzenia i nazwę przewoźnika. Po tym, jak ścieżka logistyczna paczki wykaże dostawę, potrzebujemy pięciu dni roboczych, aby potwierdzić, czy status paczki jest zgodny z opisem kupującego. Zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 1-2 dni roboczych od potwierdzenia.

Jeśli model zwróconego roweru elektrycznego lub akumulatora nie jest zgodny z informacjami zawartymi w zamówieniu, Engwe nie może dokonać zwrotu pieniędzy;

Jeżeli stan zwracanego e-roweru lub akumulatora nie będzie odpowiadał opisowi przed zwrotem, zostanie potrącony określony procent kwoty. Konkretna stawka odliczenia zostanie odpowiednio potrącona przez Engwe w zależności od utraty części.

Jak mogę uzyskać zwrot pieniędzy?

Jeśli potwierdzisz, że chcesz dokonać zwrotu i zażądasz zwrotu pieniędzy, możesz skontaktować się z naszym zespołem pomocy technicznej w celu uzyskania etykiety zwrotnej. Zwrócimy Ci pieniądze po otrzymaniu zwróconej paczki.