GWARANCJA

1. Gwarancja i rękojmia

Okres gwarancji na rowery elektryczne jest następujący. Jeżeli w okresie gwarancyjnym Klient stwierdzi jakiekolwiek uszkodzenia nie spowodowane wpływem człowieka, części zamienne wyślemy bezpłatnie.

Po upływie okresu gwarancyjnego Klient musi ponieść koszty części zamiennych oraz opłaty za przesyłkę. Sprzedawane przez nas rowery elektryczne są fabrycznie nowymi, regularnymi produktami, wszystkie części są takie same jak części oryginalne.

Aby ułatwić klientom szybkie rozwiązywanie problemów z akcesoriami, akcesoria zakupione osobno sprzedawane są po kosztach własnych. Dlatego też, za wyjątkiem DOA, nie podlegają one żadnej gwarancji

Uwaga: używane rowery elektryczne i modyfikowane rowery elektryczne nie są objęte gwarancją.

2. Zakres gwarancji

Następujące warunki NIE kwalifikują się do gwarancji:

1) Błąd spowodowany niestosowaniem się użytkownika do użytkowania, konserwacji i regulacji zgodnie z „Instrukcją obsługi”.
2) Użytkownicy samodzielnie demontują, naprawiają i modyfikują oraz błędy spowodowane nieprzestrzeganiem zasad użytkowania.
3) Błąd spowodowany niewłaściwym użytkowaniem, przechowywaniem lub wypadkiem.
4) Koszt udania się do innych warsztatów bez zgody.
5) Gwarancja nie dotyczy drobnych zadrapań lub uszkodzeń opakowania zewnętrznego spowodowanych transportem logistycznym akcesoriów.
6) Przed zwróceniem przedmiotu skontaktuj się z nami i uzyskaj naszą pisemną autoryzację. Produkty zwrócone bez akceptacji nie podlegają zwrotowi.
7) Części eksploatacyjne nie są objęte gwarancją, w tym opony, zaciski, części z tworzyw sztucznych, hamulce, tarcze hamulcowe, klocki hamulcowe, przewody hamulcowe, zarysowania powierzchni itp.

3. Jak ubiegać się o gwarancję

Krok 1: Zrób zdjęcie/krótki film przedstawiający Twoje pytanie.
Krok 2: Wyślij krótki opis problemu, zdjęcia lub filmy przedstawiające problem, numer zamówienia i platformę zakupową na adres service@engwe-bikes.com.
Krok 3: Diagnozujemy Twój problem i zapewniamy rozwiązanie, jeśli jest jasne, co jest nie tak.
Krok 4: W przypadku problemów, których nie można od razu zdiagnozować, wyślemy Ci pliki rozwiązywania problemów. Musisz dokonać weryfikacji zgodnie z naszą metodą weryfikacji i dostarczyć nam odpowiednie filmy lub zdjęcia. Po otrzymaniu filmów lub zdjęć zaproponujemy rozwiązanie.
Krok 5: Sprawdzimy informacje o Twoim zamówieniu i adres wysyłki, a następnie ponownie dostarczymy Ci odpowiednie akcesoria.

4. Skontaktuj się z nami

1) Telefon:
+33 805980036 (UE) Godziny otwarcia: 9:00 - 18:00 (GMT+1 czas), pon. - pt.
+1 8442007117 (USA) Godziny otwarcia: 9:00–18:00 (czasu PST-8), pon.–pt

2) E-mail:
Wyślij nam e-mail na adres service@engwe-bikes.com
Zwykle odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego.