Politica di restituzione e rimborso

RITORNO

Abbiamo una politica di restituzione di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni di tempo dal ricevimento del tuo articolo per richiedere un reso.

Non sono ammessi resi trascorsi 30 giorni dalla data di consegna.

Per avere diritto a un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, mai indossato, non utilizzato, oppure l'e-bike deve avere meno di dieci (10) chilometri esposti. Deve includere tutti gli articoli presenti nella confezione (caricabatterie, chiavi, hardware, ecc.) ed essere nella confezione originale. Avrai bisogno anche della prova d'acquisto originale.

Danni e problemi

Ti preghiamo di controllare il tuo ordine all'arrivo e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.

Per avviare un reso, puoi contattarci all'indirizzo service@engwe-bikes.com contattare. Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di reso e le istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli inviatici senza previa richiesta di reso non saranno accettati. Engwe non copre le spese di spedizione del pacco restituito dal cliente.

Se hai ulteriori domande sui resi, puoi contattarci in qualsiasi momento service@engwe-bikes.com contattare.

GLI ARTICOLI NON RESTITUIBILI INCLUDONO, MA NON SONO LIMITATI A:

  1. Prodotto da un rivenditore non autorizzato

  2. Il danno è stato causato da un errore umano

  3. Ordine speciale

  4. Omaggi o articoli gratuiti

  5. Accessori nella vendita online (compresi parafanghi, confezione regalo, borsa portapacchi, casco, controller, porta cellulare, compressore d'aria, copertura impermeabile, serratura, specchietto retrovisore, ecc.)

  6. Accessori aggiuntivi acquistati (se acquisti accessori direttamente da Engwe dopo la vendita, assicurati che sia la parte necessaria prima di acquistare da noi.)

Spese di spedizione e gestione per resi senza problemi di qualità:

  1. E-bike 200€/pezzo per il reso
  2. Batteria € 100/pezzo per un reso (Nota: accettiamo solo il reso di batterie non utilizzate.)

RIMBORSO

Engwe Rimborso Condizioni

 Problemi di qualità Accetta il rimborso completo e il rimborso parziale con ENGWE
Ricevuta merce errata Cambio GRATUITO o rimborso completo
Accessori danneggiati o mancanti Spedizione gratuita sugli accessori o accettazione di un rimborso parziale
Il pacco non può essere consegnato o è mancante Reinvia gratuitamente o accetta il rimborso completo
Il cliente annulla l'ordine prima che il pacco venga spedito Il 5% dell'importo totale verrà detratto come commissione di elaborazione
Il cliente annulla l'ordine dopo la spedizione del pacco I clienti devono200 € spese di spedizione per bicicletta (detrazione€200 per il rimborso)
Informazioni sulla differenza di prezzo del rimborso

1. Rimborso parziale della differenza di prezzo entro 7 giorni

2. Non accettabile (omaggio possibile) per un periodo di 7 giorni

Nota: Engwe ha il diritto di organizzare qualsiasi promozione di eventi
cambia indirizzo di consegna L'indirizzo non può essere modificato una volta spedita la bicicletta
I clienti rifiutano di accettare il pacco 200€ costo di spedizione o il cliente deve pagare ulteriori €200 per il nuovo invio
Rimborso per problemi di qualità

1.Entro 30 giorni: restituzione o cambio gratuiti per prodotti difettosi. Le spese di spedizione pari a 100€ non sono rimborsabili.

2. Oltre 30 giorni: il reso non è accettabile; Accetta la riparazione sotto la guida di Engwe.

Prima della riparazione è necessario scattare un video o una foto per mostrare il problema della bicicletta.
Rimborso per problemi di qualità Solo rimborsi accettati entro 30 giorni: Confezione mai indossata, non aperta, non utilizzata o la e-bike deve avere meno di dieci (10) chilometri esposti, esente da qualsiasi usura, sporco, polvere, odori o altri segni di usura e deve essere nello stesso imballaggio e nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto e deve includere tutti gli articoli presenti nella confezione (caricabatterie, chiavi, hardware, ecc.). In caso di rimborso di e-bike non difettose/e-bike che non sono più necessarie, verranno addebitate spese di elaborazione e spedizione di € 200/pezzo verrà detratto . Engwe non copre il costo della scatola di imballaggio.
Rimborso per problemi di qualità Se ritieni che il tuo articolo sia difettoso e sia stato acquistato dal nostro rivenditore autorizzato entro 1 anno, contattaci all'indirizzo service@engve-bikes.com e fornisci foto o video che mostrino i difetti effettivi in ​​quanto potrebbe esserci un soluzione semplice al tuo problema. Il team di supporto Engwe può fornirti soluzioni tecniche.

Se i problemi non possono ancora essere risolti, ti consigliamo di portare l'articolo presso il tuo negozio di riparazione biciclette locale per la riparazione e saremo lieti di fornirti un rimborso per il difetto.

Tieni presente che hai diritto a un rimborso

i) Fattura stampata/fattura digitale valida emessa dal centro di riparazione (le fatture scritte a mano non sono ammissibili);

ii) L'importo del rimborso non potrà superare il doppio del prezzo delle parti corrispondenti alla riparazione.

iii) Non offriamo scambi se le parti vengono nuovamente danneggiate. Sarà accettata una sola sostituzione per parte. Engwe si riserva il diritto di scegliere tra prodotti difettosi e normale usura.

R. Per le e-bike o le batterie restituite con l'etichetta di reso fornita, il nostro magazzino richiede cinque giorni lavorativi dal ricevimento per confermare lo stato dell'e-bike o della batteria.
Dopo aver confermato che l'articolo restituito è stato ricevuto come descritto dall'acquirente, verrà emesso un rimborso entro 1-2 giorni lavorativi.
B. Se restituisci tu stesso l'articolo, devi fornirci un'immagine della bolla di consegna, il numero di tracciabilità e il nome del corriere. Dopo che la traccia logistica del pacco indica la consegna, abbiamo bisogno di cinque giorni lavorativi per confermare se lo stato del pacco corrisponde alla descrizione dell'acquirente. Ti rimborseremo entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma.

Se il modello della e-bike o della batteria restituita non corrisponde alle informazioni dell'ordine, Engwe non può fornire un rimborso;

Se le condizioni della bici elettrica o della batteria restituite non corrispondono alla descrizione prima della restituzione, verrà detratta una certa percentuale dell'importo. L'aliquota di detrazione specifica verrà opportunamente dedotta da Engwe in base alla perdita di parti.

Come posso ottenere il rimborso?

Se confermi di voler restituire e richiedere un rimborso, puoi contattare il nostro team di supporto per un'etichetta di reso. Ti rimborseremo dopo aver ricevuto il pacco restituito.