Il periodo di garanzia per le e-bike è il seguente. Se il cliente riscontra danni non causati dall'influenza umana entro il periodo di garanzia, invieremo i pezzi di ricambio gratuitamente.

Una volta scaduto il periodo di garanzia, il cliente dovrà sostenere i costi per i pezzi di ricambio e le spese di spedizione. Le e-bike che vendiamo sono prodotti regolari nuovi di zecca, tutte le parti sono uguali alle parti originali.

Per facilitare ai clienti la risoluzione rapida dei problemi relativi agli accessori, gli accessori acquistati separatamente vengono venduti al prezzo di costo. Pertanto, ad eccezione del DOA, non sono soggetti ad alcuna garanzia

Nota: Le e-bike usate e le e-bike modificate sono escluse dalla garanzia.

1）Errore causato dal mancato utilizzo, manutenzione e regolazione da parte dell'utente secondo il "Manuale di istruzioni".
2）Gli utenti smontano, riparano e modificano se stessi ed errori causati dal mancato rispetto delle regole di utilizzo.
3）Errore causato da uso improprio, conservazione o incidente da parte dell'utente.
4）Il costo per recarsi in altre officine di riparazione senza approvazione.
5）Non vi è alcuna garanzia per piccoli graffi o danni all'imballaggio esterno causati dal trasporto logistico degli accessori.
6）Vi preghiamo di contattarci e di ottenere la nostra autorizzazione scritta prima di restituire un articolo. I prodotti restituiti senza accettazione non verranno rimborsati.
7）Le parti consumabili non sono coperte dalla garanzia, inclusi pneumatici, selle, parti in plastica, freni, dischi freno, pastiglie freno, tubi freno, graffi superficiali, ecc.

Passaggio 1: scatta una foto/un breve video della tua domanda.
Passaggio 2: invia una breve descrizione del problema, immagini o video del problema, numero d'ordine e piattaforma di acquisto a service@engwe-bikes.com.
Passaggio 3: diagnostichiamo il tuo problema e forniamo una soluzione se è chiaro cosa c'è che non va.
Passaggio 4: per i problemi che non possono essere diagnosticati immediatamente, ti invieremo i file per la risoluzione dei problemi. Devi verificare secondo il nostro metodo di verifica e fornirci i video o le immagini pertinenti. Dopo aver ricevuto i video o le immagini, offriremo una soluzione.
Passaggio 5: controlleremo le informazioni sull'ordine e l'indirizzo di spedizione e ti riconsegneremo gli accessori pertinenti.

1)Telefono:
+33 805980036 (EU) Orari di apertura: 9:00 - 18:00 (GMT+1 ora), lun - ven,
+1 8442007117 (Stati Uniti) Orario: 9:00 - 18:00 (ora PST-8), dal lunedì al venerdì

2) E-mail:
Inviaci un'e-mail a service@engwe-bikes.com
Di solito rispondiamo entro 1 giorno lavorativo.