Retur- og tilbagebetalingspolitik

VEND TILBAGE

Vi har 30 dages returret, hvilket betyder, at du har 30 dage fra modtagelsen af ​​din vare til at anmode om returnering.

Returnering er ikke tilladt efter 30 dage fra leveringsdatoen.

For at være berettiget til returnering skal din vare være i samme stand, som du modtog den, ubrugt, ubrugt, eller el-cyklen skal have mindre end ti (10) kilometer udstillet. Den skal indeholde alle varer, der var i æsken (oplader, nøgler, hardware osv.) og være i den originale emballage. Du skal også bruge det originale købsbevis.

Skader og problemer

Undersøg venligst din ordre ved ankomst og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller du har modtaget den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og rette op på det.

For at starte en returnering kan du kontakte os på service@engwe-bikes.com at kontakte. Hvis din returnering accepteres, sender vi dig en returlabel og instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer sendt til os uden forudgående anmodning om returnering vil ikke blive accepteret. Engwe dækker ikke fragtomkostningerne for den pakke, som kunden returnerer.

Hvis du har yderligere spørgsmål om returnering, kan du til enhver tid kontakte os service@engwe-bikes.com at kontakte.

IKKE-RETURNERBARE VARER ER INKLUDERET, MEN ER IKKE BEGRÆNSET TIL:

  1. Produkt fra en uautoriseret forhandler

  2. Skaden skyldtes menneskelige fejl

  3. Specialbestilling

  4. Gratis eller gratis varer

  5. Tilbehør i onlinesalg (inklusive stænkskærme, gaveæske, bagagebærertaske, hjelm, controller, mobiltelefonholder, luftkompressor, vandtæt dæksel, lås, bakspejl osv.)

  6. Ekstra tilbehør købt (Hvis du køber tilbehør direkte fra Engwe efter salg, skal du sørge for, at det er den del, du har brug for, før du køber hos os.)

Forsendelses- og ekspeditionsgebyr for returnering uden kvalitetsproblem:

  1. El-cykler 200 €/styk for returnering
  2. Batteri 100 €/styk for returnering (Bemærk: Vi accepterer kun returnering af ubrugte batterier.)

TILBAGEBETALE

Engwe Refusion Betingelser

 Kvalitetsproblemer Accepter fuld refusion og delvis refusion med ENGWE
Forkerte varer modtaget GRATIS ombytning eller fuld refusion
Beskadiget eller manglende tilbehør Gratis forsendelse på tilbehør eller accept af en delvis refusion
Pakken kan ikke leveres eller mangler Gratis gensend eller accepter fuld refusion
Kunden annullerer ordren inden pakken afsendes 5 % af det samlede beløb vil blive fratrukket som et ekspeditionsgebyr
Kunden annullerer ordren efter pakken er afsendt Kunder skal200 € forsendelsesomkostninger pr. cykel (fradrag200 € for refusion)
Refusionsforskel prisoplysninger

1. Delvis tilbagebetaling af forskelsprisen inden for 7 dage

2. Ikke acceptabelt (gratis gave muligt) i en periode på 7 dage

Bemærk: Engwe har ret til at organisere enhver eventkampagne
ændre leveringsadresse Adressen kan ikke ændres, når først cyklen er afsendt
Kunder nægter at acceptere pakken 200€ forsendelsesomkostninger eller kunden skal betale yderligere 200 € til genafsendelse
Refusion for kvalitetsproblemer

1.Inden for 30 dage: Gratis retur eller bytte for defekte produkter. Forsendelsesomkostninger på €100 refunderes ikke.

2. Over 30 dage: Returnering er ikke acceptabel; Accepter reparationen under vejledning af Engwe.

Inden reparationen skal der tages en video eller et billede for at vise problemet med cyklen.
Refusion for kvalitetsproblemer Kun refusion accepteret inden for 30 dage: Ubrugt, uåbnet emballage, ubrugt eller e-cyklen skal have mindre end ti (10) kilometer udstillet, fri for slid, snavs, støv, lugt eller andre tegn på slid og skal være i samme emballage og stand, som du modtog den og skal indeholde alle varer, der var i kassen (oplader, nøgler, hardware osv.). Ved tilbagebetaling af ikke-defekte e-cykler/e-cykler, der ikke længere er nødvendige, et ekspeditionsgebyr og forsendelsesgebyr på 200 €/styk vil blive fratrukket . Engwe dækker ikke omkostningerne til emballagekassen.
Refusion for kvalitetsproblemer Hvis du mener, at din vare er defekt og købt hos vores autoriserede forhandler inden for 1 år, bedes du kontakte os på service@engve-bikes.com og levere billeder eller videoer, der viser de faktiske defekter, da der kan være en nem løsning på dit problem. Engwe supportteam kan give dig tekniske løsninger.

Hvis problemerne stadig ikke kan løses, anbefaler vi, at du tager varen med til dit lokale cykelværksted til reparation, og vi refunderer dig gerne for defekten.

Bemærk venligst, at du er berettiget til en refusion

i) Gyldig udskrevet faktura/digital faktura fra reparationsfaciliteten (håndskrevne fakturaer er ikke berettigede);

ii) Tilbagebetalingsbeløbet må ikke overstige det dobbelte af prisen på de tilsvarende dele til reparationen.

iii) Vi tilbyder ikke ombytning, hvis dele er beskadiget igen. Kun én udskiftning pr. del vil blive accepteret. Engwe forbeholder sig retten til at vælge mellem defekte produkter og normal slitage.

A. For returnerede e-cykler eller batterier med vores medfølgende returlabel kræver vores lager fem hverdage fra modtagelsen for at bekræfte e-cyklens eller batteriets status.
Efter at vi har bekræftet, at den returnerede vare er modtaget som beskrevet af køber, vil der blive udstedt en tilbagebetaling inden for 1-2 hverdage.
B. Hvis du selv returnerer varen, skal du give os et billede af følgesedlen, sporingsnummeret og fragtmandens navn. Efter at pakkens logistikspor viser levering, har vi brug for fem arbejdsdage til at bekræfte, om pakkens status stemmer overens med købers beskrivelse. Vi refunderer dig inden for 1-2 hverdage efter bekræftelse.

Hvis modellen af ​​den returnerede e-cykel eller batteri ikke stemmer overens med ordreoplysningerne, kan Engwe ikke yde refusion;

Hvis tilstanden på den returnerede e-cykel eller batteri ikke stemmer overens med beskrivelsen før returnering, fratrækkes en vis procentdel af beløbet. Den specifikke fradragssats fratrækkes passende af Engwe afhængigt af tab af dele.

Hvordan kan jeg få refusionen?

Hvis du bekræfter, at du vil returnere og anmode om en refusion, kan du kontakte vores supportteam for at få en returlabel. Vi refunderer dig, når vi har modtaget den returnerede pakke.