Garantiperioden for e-cykler er som følger. Hvis kunden inden for garantiperioden finder skader, der ikke er forårsaget af menneskelig påvirkning, sender vi reservedelene gratis.

Efter at garantiperioden er udløbet, skal kunden afholde omkostningerne til reservedele og forsendelsesgebyrer. De e-cykler vi sælger er helt nye almindelige produkter, alle dele er de samme som de originale dele.

For at gøre det nemmere for kunderne hurtigt at løse problemer med tilbehør, sælges tilbehør købt separat til kostpris. Med undtagelse af DOA er de derfor ikke underlagt nogen garanti

Bemærk venligst: Brugte e-cykler og modificerede e-cykler er undtaget fra garantien.

1） Fejl forårsaget af brugerens manglende brug, vedligeholdelse og justering i henhold til "Instruktionsmanualen".
2）Brugere adskiller, reparerer og ændrer sig selv og fejl forårsaget af manglende overholdelse af brugsreglerne.
3） Fejl forårsaget af brugerens forkerte brug eller opbevaring eller uheld.
4） Omkostningerne ved at gå til andre værksteder uden godkendelse.
5）Der er ingen garanti for mindre ridser eller skader på den ydre emballage forårsaget af logistisk transport af tilbehøret.
6） Kontakt os venligst og indhent vores skriftlige tilladelse, før du returnerer en vare. Produkter, der returneres uden accept, refunderes ikke.
7）Forbrugsdele er ikke dækket af garantien, herunder dæk, kaliber, plastikdele, bremser, bremseskiver, bremseklodser, bremseslanger, overfladeridser osv.

Trin 1: Tag et foto/kort video af dit spørgsmål.
Trin 2: Send en kort beskrivelse af problemet, billeder eller videoer af problemet, ordrenummer og købsplatform til service@engwe-bikes.com.
Trin 3: Vi diagnosticerer dit problem og giver en løsning, hvis det er klart, hvad der er galt.
Trin 4: For problemer, der ikke kan diagnosticeres med det samme, sender vi dig fejlfindingsfilerne. Du skal verificere i henhold til vores verifikationsmetode og give os de relevante videoer eller billeder. Efter at have modtaget videoerne eller billederne, tilbyder vi en løsning.
Trin 5: Vi kontrollerer dine ordreoplysninger og leveringsadresse og leverer det relevante tilbehør til dig igen.

1) Telefon:
+33 805980036 (EU) Åbningstider: 9:00 - 18:00 (GMT+1 tid), man - fre,
+1 8442007117 (US) Timer: 9:00 - 18:00 (PST-8-tid), man-fre

2) E-mail:
Send os venligst en e-mail til service@engwe-bikes.com
Vi svarer normalt inden for 1 hverdag.