KLANTENHULP

Als praten met een echte mens meer jouw ding is, kun je ons Customer Happiness Team bereiken via e-mail (hieronder).

How can we help?

VOLGORDE

Heeft deze fiets een draai- of duimgaspedaal?

+

De ENGINE PRO wordt geleverd met draaigas. Als je de voorkeur geeft aan duimgas, kijk dan eens naar EP-2 PRO

Waar kan ik onderdelen vinden als ik deze wil vervangen?

+

Als u problemen heeft met uw fiets, raden wij u aan contact op te nemen met onze klantenservice via service@engwe-bikes voor professionele hulp. Daar leert u hoe u de juiste reserveonderdelen kunt kopen.

Is het waterbestendig? Hoe goed rijdt deze e-bike op sneeuw en ijs?

+

Het display is waterdicht, maar vocht of andere extreme omgevingsomstandigheden kunnen permanente schade aan de motor en batterij veroorzaken. Wij raden u daarom aan om niet in de regen of andere extreme omstandigheden te rijden of de e-bike te laten staan.

Zit er een handleiding in het pakket?

+

Ja, we leveren een handleiding in het pakket. Als u de gebruikershandleiding niet kunt vinden, kunt u deze ook hier downloaden: https://engwe-bikes-eu.com/pages/new_manuals

Hoe kan ik een extra batterij kopen?

+

We hebben extra batterij beschikbaar in onze winkel, kijk op onze accessoirepagina voor meer informatie
https://engwe-bikes-eu.com/collections/accessories

VERZENDING

Waar verzenden jullie naartoe?

+

Wij verzenden naar de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk en alle landen van de Europese Unie. Als u in Groot-Brittannië of een Europees land woont, bezoek dan onze Britse of Europese winkel: www.engwe-bikes-uk.com en www.engwe-bikes-eu.com. *Houd er rekening mee dat bestellingen geplaatst op deze website, engwe-bikes.com, ALLEEN naar de VS kunnen worden verzonden.

Wat gebeurt er nadat ik een bestelling heb geplaatst?

+

Nadat u de bestelling heeft geplaatst, begint ons magazijn uw bestelling binnen één werkdag te sorteren en klaar te maken voor afhaling door FEDEX/UPS, als het product op voorraad is. Na het ophalen door FEDEX/UPS duurt de bezorging doorgaans ongeveer 7 werkdagen. Als het product de status Pre-Order/Niet op voorraad heeft, informeren wij u over de geschatte verzenddatum op de productpagina van onze website. De geschatte verzenddatum die wij opgeven, is de geschatte datum waarop het product in ons magazijn in Californië zal aankomen. Als u een bestelling plaatst in de fase Pre-Order/Niet op voorraad, begint ons magazijn met het voorbereiden van uw bestelling zodra de producten zijn ontvangen. Alle pre-orders worden verwerkt op basis van wie het eerst komt, het eerst maalt. Als u uw voorbestelling annuleert, verliest u uw positie in de rij. Plan dienovereenkomstig.

BETALING

Biedt u een financieringsprogramma aan?

+

Ja. Wij bieden de Klarna-betaalmogelijkheid aan. U kunt uw betaling GRATIS spreiden over 4 termijnen. Om Klarna Payment te gebruiken, voegt u het gewenste artikel toe aan de winkelwagen. Ga naar de afrekenpagina en selecteer Regelmatige afrekenstappen volgen

STEUN

Moet het product gemonteerd worden?

+

Wij hebben de fiets voor 90% afgemonteerd gemaakt. Nadat u de fiets heeft ontvangen, hoeft u alleen nog maar het voorwiel te monteren. De instructievideo vind je hier: https://www.youtube.com/watch?v=52esu9Kdp4o. Of je kunt de fiets naar je plaatselijke fietsenwinkel brengen en hulp krijgen bij het in elkaar zetten. Wij kunnen de montagekosten terugbetalen. Voor meer informatie of hulp kunt u contact met ons opnemen via service@engwe-bikes.com

Wat moet ik doen als ik vragen heb tijdens het gebruik van het product? Of hoe kan ik aanspraak maken op mijn garantie?

+

Als u vragen of opmerkingen heeft, neem dan contact met ons op via service@engwe-bikes.com met de volgende informatie:1. Aankoopplatform, zoals Amazon, Brand Store, enz. (Vermeld bij aankoop op Amazon ook de naam van de verkoper in uw bestelling)2. Bestelnummer* Om ervoor te zorgen dat we u de snelste service kunnen bieden, verzoeken wij u het BESTELNUMMER + Land + Type probleem (Verzending/Kwaliteit/Overig) in het onderwerp van uw e-mail te vermelden. Als u bijvoorbeeld uit de VS komt en een vraag heeft over uw verzendstatus, is het onderwerp van uw e-mail: EW123xxxxx456CN, VS, Verzending.