Retour- en terugbetalingsbeleid

OPBRENGST

We hebben een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u vanaf ontvangst van uw artikel 30 dagen de tijd heeft om een ​​retourzending aan te vragen.

Retourneren is niet toegestaan ​​na 30 dagen vanaf de leverdatum.

Om in aanmerking te komen voor retournering moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, of moet de e-bike minder dan tien (10) kilometer op de teller hebben staan. Het moet alle items bevatten die in de doos zaten (oplader, sleutels, hardware, enz.) en zich in de originele verpakking bevinden. Ook heeft u het originele aankoopbewijs nodig.

Schade en problemen

Controleer uw bestelling bij aankomst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Om een ​​retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via service@engwe-bikes.com contact opnemen. Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die zonder voorafgaand verzoek tot retourzending naar ons worden verzonden, worden niet geaccepteerd. Engwe dekt niet de verzendkosten voor het door de klant geretourneerde pakket.

Als u nog vragen heeft over het retourneren, kunt u altijd contact met ons opnemen service@engwe-bikes.com contact opnemen.

NIET-RETOURNEERBARE ARTIKELEN OMVATTEN, MAAR ZIJN NIET BEPERKT TOT:

  1. Product van een niet-geautoriseerde wederverkoper

  2. De schade is veroorzaakt door een menselijke fout

  3. Speciale bestelling

  4. Freebies of gratis items

  5. Accessoires in de online verkoop (waaronder spatborden, geschenkdoos, bagagerektas, helm, controller, mobiele telefoonhouder, luchtcompressor, waterdichte hoes, slot, achteruitkijkspiegel, enz.)

  6. Extra aangeschafte accessoires (Als u na de verkoop accessoires rechtstreeks bij Engwe koopt, zorg er dan voor dat dit het onderdeel is dat u nodig heeft voordat u bij ons koopt.)

Verzend- en administratiekosten voor retourzendingen zonder kwaliteitsprobleem:

  1. E-bikes € 200/stuk voor retour
  2. Batterij € 100/stuk voor retourneren (Let op: we accepteren alleen de retourzending van ongebruikte batterijen.)

TERUGBETALING

Engwe Terugbetaling Voorwaarden

 Kwaliteitsproblemen Accepteer volledige terugbetaling en gedeeltelijke terugbetaling met ENGWE
Verkeerde goederen ontvangen GRATIS omruilen of volledige terugbetaling
Beschadigde of ontbrekende accessoires Gratis verzending voor accessoires of een gedeeltelijke terugbetaling accepteren
Het pakket kan niet worden afgeleverd of ontbreekt Gratis opnieuw verzenden of volledige terugbetaling accepteren
De klant annuleert de bestelling voordat het pakket wordt verzonden 5% van het totaalbedrag wordt afgetrokken als verwerkingskosten
De klant annuleert de bestelling nadat het pakket is verzonden Klanten moeten200 € verzendkosten per fiets (aftrek€ 200 voor terugbetaling)
Informatie over verschilprijs terugbetalen

1. Gedeeltelijke terugbetaling van het verschilprijs binnen 7 dagen

2. Niet acceptabel (gratis geschenk mogelijk) gedurende een periode van 7 dagen

Let op: Engwe heeft het recht om evenementenpromotie te organiseren
afleveradres wijzigen Adres kan niet meer worden gewijzigd nadat de fiets is verzonden
Klanten weigeren het pakket te accepteren 200€ verzendkosten of klant moet extra € 200 voor opnieuw verzenden
Terugbetaling bij kwaliteitsproblemen

1.Binnen 30 dagen: gratis retourneren of ruilen voor defecte producten. Verzendkosten van € 100,- worden niet gerestitueerd.

2. Meer dan 30 dagen: retourneren is niet acceptabel; Accepteer de reparatie onder begeleiding van Engwe.

Vóór de reparatie moet er een video of foto worden gemaakt om het probleem van de fiets te laten zien.
Terugbetaling bij kwaliteitsproblemen Alleen restituties geaccepteerd binnen 30 dagen: Ongedragen, ongeopende verpakking, ongebruikt of de e-bike moet minder dan tien (10) kilometer hebben gereden, vrij van slijtage, vuil, stof, geuren of andere tekenen van slijtage vertonen en moeten zich in dezelfde verpakking en staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen en moeten alle items bevatten die in de doos zaten (oplader, sleutels, hardware, enz.). Bij het terugbetalen van niet-defecte e-bikes/e-bikes die niet langer nodig zijn, worden verwerkingskosten en verzendkosten in rekening gebracht van € 200/stuk wordt afgetrokken. Engwe dekt de kosten van de verpakkingsdoos niet.
Terugbetaling bij kwaliteitsproblemen Als u denkt dat uw artikel defect is en binnen 1 jaar bij onze geautoriseerde dealer is gekocht, neem dan contact met ons op via service@engve-bikes.com en stuur foto's of video's waarop de daadwerkelijke gebreken te zien zijn, aangezien er mogelijk een probleem is. eenvoudige oplossing voor uw probleem. Het Engwe-ondersteuningsteam kan u technische oplossingen bieden.

Als de problemen nog steeds niet kunnen worden opgelost, raden wij u aan het artikel ter reparatie naar uw plaatselijke fietsenmaker te brengen. Wij vergoeden u graag het defect.

Houd er rekening mee dat u in aanmerking komt voor terugbetaling

i)Geldige afgedrukte factuur/digitale factuur van de reparatiefaciliteit (handgeschreven facturen komen niet in aanmerking);

ii) Het bedrag van de terugbetaling mag niet hoger zijn dan tweemaal de prijs van de overeenkomstige onderdelen voor de reparatie.

iii) Wij bieden geen ruilmogelijkheden aan als onderdelen opnieuw beschadigd raken. Er wordt slechts één vervanging per onderdeel geaccepteerd. Engwe behoudt zich het recht voor om te kiezen tussen defecte producten en normale slijtage.

A. Voor geretourneerde e-bikes of batterijen met ons meegeleverde retourlabel heeft ons magazijn vijf werkdagen vanaf ontvangst nodig om de status van de e-bike of batterij te bevestigen.
Nadat we hebben bevestigd dat het geretourneerde artikel is ontvangen zoals beschreven door de koper, wordt het bedrag binnen 1-2 werkdagen terugbetaald.
B. Als u het artikel zelf retourneert, moet u ons een foto van de leveringsbon, het trackingnummer en de naam van de vervoerder verstrekken. Nadat het logistieke spoor van het pakket de bezorging aangeeft, hebben we vijf werkdagen nodig om te bevestigen of de pakketstatus overeenkomt met de beschrijving van de koper. Wij betalen u binnen 1-2 werkdagen na bevestiging terug.

Als het model van de geretourneerde e-bike of accu niet overeenkomt met de bestelinformatie, kan Engwe geen restitutie verlenen;

Indien de staat van de geretourneerde e-bike of accu bij retournering niet overeenkomt met de beschrijving, wordt een bepaald percentage van het bedrag in mindering gebracht. Het specifieke aftrektarief zal door Engwe op passende wijze worden afgetrokken, afhankelijk van het verlies van onderdelen.

Hoe kan ik de terugbetaling krijgen?

Als u bevestigt dat u wilt retourneren en een terugbetaling wilt aanvragen, kunt u contact opnemen met ons ondersteuningsteam voor een retourlabel. Wij zullen u terugbetalen nadat wij het geretourneerde pakket hebben ontvangen.