De garantietermijn voor e-bikes is als volgt. Als de klant binnen de garantieperiode schade constateert die niet door menselijke invloed is veroorzaakt, sturen wij de reserveonderdelen gratis toe.

Na het verstrijken van de garantieperiode moet de klant de kosten voor reserveonderdelen en verzendkosten dragen. De e-bikes die wij verkopen zijn gloednieuwe reguliere producten, alle onderdelen zijn hetzelfde als de originele onderdelen.

Om het voor klanten gemakkelijker te maken om problemen met accessoires snel op te lossen, worden apart gekochte accessoires tegen kostprijs verkocht. Daarom vallen ze, met uitzondering van DOA, niet onder enige garantie

Let op: Gebruikte e-bikes en aangepaste e-bikes zijn uitgesloten van de garantie.

1）Fout veroorzaakt doordat de gebruiker het apparaat niet heeft gebruikt, onderhouden en afgesteld volgens de “Instructiehandleiding”.
2）Gebruikers demonteren, repareren en wijzigen zichzelf en fouten veroorzaakt door het niet naleven van de gebruiksregels.
3) Fout veroorzaakt door oneigenlijk gebruik, opslag of ongeval door de gebruiker.
4）De kosten om zonder toestemming naar andere reparatiewerkplaatsen te gaan.
5) Er is geen garantie voor kleine krassen of schade aan de buitenverpakking veroorzaakt door het logistieke transport van de accessoires.
6) Neem contact met ons op en vraag onze schriftelijke toestemming voordat u een artikel retourneert. Producten die zonder acceptatie worden geretourneerd, worden niet terugbetaald.
7) Verbruiksonderdelen vallen niet onder de garantie, inclusief banden, remklauwen, plastic onderdelen, remmen, remschijven, remblokken, remleidingen, krassen op het oppervlak, enz.

Stap 1: Maak een foto/korte video van uw vraag.
Stap 2: Stuur een korte beschrijving van het probleem, foto's of video's van het probleem, ordernummer en aankoopplatform naar service@engwe-bikes.com.
Stap 3: Wij diagnosticeren uw probleem en zorgen voor een oplossing als duidelijk is wat er mis is.
Stap 4: Voor problemen die niet onmiddellijk kunnen worden gediagnosticeerd, sturen wij u de probleemoplossingsbestanden. U moet verifiëren volgens onze verificatiemethode en ons de relevante video's of afbeeldingen verstrekken. Na ontvangst van de video's of foto's bieden wij een oplossing.
Stap 5: Wij controleren uw bestelgegevens en verzendadres en bezorgen de relevante accessoires opnieuw bij u.

1)Telefoon:
+33 805980036 (EU) Openingstijden: 9:00 - 18:00 uur (GMT+1 keer), ma - vr,
+1 8442007117 (VS) Openingstijden: 9.00 - 18.00 uur (PST-8-tijd), ma - vr

2) E-mail:
Stuur ons een e-mail naar service@engwe-bikes.com
Wij reageren doorgaans binnen 1 werkdag.