AIUTO CLIENTE

Se parlare con un essere umano nella vita reale è la tua passione, puoi contattare il nostro Customer Happiness Team via e-mail (sotto).

How can we help?

ORDINE

Questa bici ha l'acceleratore a rotazione o a pollice?

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L' ENGINE PRO viene consegnato con acceleratore rotativo. Se preferisci l'acceleratore con il pollice, dai un'occhiata a EP-2 PRO

Dove posso trovare i pezzi se voglio sostituirli?

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In caso di problemi con la tua bici, ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo service@engwe-bikes per un aiuto professionale. Lì imparerai come acquistare i pezzi di ricambio giusti.

È resistente all'acqua? Quanto bene va questa e-bike su neve e ghiaccio?

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Il display è impermeabile, ma l'umidità o altre condizioni ambientali estreme possono causare danni permanenti al motore e alla batteria. Raccomandiamo quindi di non guidare o lasciare l'e-bike sotto la pioggia o in altri ambienti estremi.

Nella confezione è incluso un manuale di istruzioni?

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Sì, includiamo un manuale di istruzioni nella confezione. Se non riesci a trovare il manuale utente, puoi anche scaricarlo qui: https://engwe-bikes-eu.com/pages/new_manuals

Come posso acquistare una batteria aggiuntiva?

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Nel nostro negozio è disponibile una batteria aggiuntiva, per i dettagli controlla la nostra pagina degli accessori
https://engwe-bikes-eu.com/collections/accessories

SPEDIZIONE

Dove spedisci?

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Spediamo negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in tutti i paesi dell'Unione Europea. Se risiedi nel Regno Unito o in un paese europeo, visita il nostro negozio nel Regno Unito o in Europa: www.engwe-bikes-uk.com e www.engwe-bikes-eu.com. *Si prega di notare che gli ordini effettuati su questo sito Web, engwe-bikes.com, possono essere spediti SOLO negli Stati Uniti.

Cosa succede dopo aver effettuato un ordine?

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Dopo aver effettuato l'ordine, il nostro magazzino inizierà a smistarlo e a prepararlo per il ritiro da parte di FEDEX/UPS entro un giorno lavorativo se il prodotto è disponibile. Dopo il ritiro FEDEX/UPS, la consegna richiede solitamente circa 7 giorni lavorativi. Se il prodotto è in stato Pre-Ordine/Esaurito, ti informeremo della data di spedizione stimata sulla pagina prodotto del nostro sito web. La data di spedizione stimata che forniamo è la data stimata in cui il prodotto arriverà al nostro magazzino in California. Se effettui un ordine nella fase di Preordine/Esaurito, il nostro magazzino inizierà a preparare il tuo ordine non appena i prodotti verranno ricevuti. Tutti i preordini vengono elaborati in base all'ordine di arrivo. Se annulli il preordine perderai la tua posizione in fila. Si prega di pianificare di conseguenza.

PAGAMENTO

Offrite un programma di finanziamento?

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SÌ. Offriamo l'opzione di pagamento Klarna. Puoi distribuire il pagamento su 4 termini GRATUITAMENTE. Per utilizzare Klarna Payment, aggiungi l'articolo che ti piace al carrello. Vai alla pagina di pagamento e seleziona Segui i normali passaggi di pagamento

SUPPORTO

Il prodotto deve essere assemblato?

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Abbiamo realizzato la bici assemblata al 90%. Dopo aver ricevuto la bicicletta, tutto ciò che devi fare è installare la ruota anteriore. Puoi trovare il video di istruzioni qui: https://www.youtube.com/watch?v=52esu9Kdp4o Oppure puoi portare la bici al tuo negozio di biciclette locale e farti aiutare a montarla. Possiamo rimborsare la quota di assemblaggio. Per ulteriori informazioni o assistenza, contattaci all'indirizzo service@engwe-bikes.com

Cosa succede se ho domande durante l'utilizzo del prodotto? Oppure come posso richiedere la mia garanzia?

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In caso di domande o dubbi, contattaci all'indirizzo service@engwe-bikes.com con le seguenti informazioni:1. Piattaforma di acquisto, come Amazon, Brand Store, ecc. (Quando acquisti su Amazon, includi anche il nome del venditore nell'ordine)2. Numero d'ordine* Per assicurarti di fornirti il ​​servizio più rapido, includi NUMERO ORDINE + Paese + Tipo di problema (Spedizione/Qualità/Altro) nell'oggetto della tua email. Ad esempio, se provieni dagli Stati Uniti e hai una domanda sullo stato della spedizione, l'oggetto della tua email sarà: EW123xxxxx456CN, USA, Spedizione.