AYUDA AL CLIENTE

Si lo tuyo es hablar con un ser humano de la vida real, puedes comunicarte con nuestro Equipo de Felicidad del Cliente por correo electrónico (a continuación).

How can we help?

ORDEN

¿Esta bicicleta tiene acelerador giratorio o con el pulgar?

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El ENGINE PRO se entrega con acelerador giratorio. Si prefiere el acelerador con el pulgar, consulte EP-2 PRO

¿Dónde puedo encontrar piezas si quiero reemplazarlas?

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Si tienes algún problema con tu bicicleta, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en service@engwe-bikes para obtener ayuda profesional. Allí aprenderá cómo comprar los repuestos adecuados.

¿Es resistente al agua? ¿Qué tan bien se desplaza esta bicicleta eléctrica sobre nieve y hielo?

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La pantalla es resistente al agua, pero la humedad u otras condiciones ambientales extremas pueden causar daños permanentes al motor y a la batería. Por lo tanto, le recomendamos que no conduzca ni deje la bicicleta eléctrica bajo la lluvia u otros entornos extremos.

¿Se incluye un manual de instrucciones en el paquete?

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Sí, incluimos un manual de instrucciones en el paquete. Si no encuentras el manual de usuario, también puedes descargarlo aquí: https://engwe-bikes-eu.com/pages/new_manuals

¿Cómo puedo comprar batería extra?

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Tenemos batería adicional disponible en nuestra tienda, consulte nuestra página de accesorios para obtener más detalles.
https://engwe-bikes-eu.com/collections/accessories

ENVÍO

¿A dónde hacen envíos?

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Realizamos envíos a Estados Unidos, Reino Unido y todos los países de la Unión Europea. Si reside en el Reino Unido o en un país europeo, visite nuestra tienda en el Reino Unido o Europa: www.engwe-bikes-uk.com y www.engwe-bikes-eu.com. *Tenga en cuenta que los pedidos realizados en este sitio web, engwe-bikes.com, SÓLO se pueden enviar a EE. UU.

¿Qué sucede después de realizar un pedido?

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Después de realizar el pedido, nuestro almacén comenzará a clasificarlo y prepararlo para que FEDEX/UPS lo recoja dentro de un día hábil si el producto está en stock. Después de la recogida por FEDEX/UPS, la entrega suele tardar unos 7 días hábiles. Si el producto está en estado de Pedido anticipado/Agotado, le informaremos la fecha de envío estimada en la página del producto de nuestro sitio web. La fecha de envío estimada que proporcionamos es la fecha estimada en que el producto llegará a nuestro almacén de California. Si realiza un pedido en la fase de Reserva/Agotado, nuestro almacén comenzará a preparar su pedido tan pronto como se reciban los productos. Todos los pedidos anticipados se procesan por orden de llegada. Si cancelas tu reserva perderás tu posición en la fila. Por favor planifique en consecuencia.

PAGO

¿Ofrecen un programa de financiación?

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Sí. Ofrecemos la opción de pago Klarna. Puede distribuir su pago en 4 términos GRATIS. Para utilizar Klarna Payment, agregue el artículo que desee al carrito de compras. Vaya a la página de pago y seleccione Seguir los pasos de pago habituales.

APOYO

¿Es necesario ensamblar el producto?

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Realizamos la bicicleta 90% ensamblada. Después de recibir la bicicleta, todo lo que tienes que hacer es instalar la rueda delantera. Puede encontrar el video de instrucciones aquí: https://www.youtube.com/watch?v=52esu9Kdp4o O puede llevar la bicicleta a su tienda de bicicletas local y obtener ayuda para armarla. Podemos reembolsar la tarifa de montaje. Para obtener más información o asistencia, contáctenos en service@engwe-bikes.com

¿Qué pasa si tengo preguntas mientras uso el producto? ¿O cómo puedo reclamar mi garantía?

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Si tiene alguna pregunta o inquietud, comuníquese con nosotros a service@engwe-bikes.com con la siguiente información:1. Plataforma de compra, como Amazon, Brand Store, etc. (Al comprar en Amazon, incluya también el nombre del vendedor en su pedido)2. Número de pedido* Para garantizar que le brindamos el servicio más rápido, incluya NÚMERO DE PEDIDO + País + Tipo de problema (Envío/Calidad/Otro) en el asunto de su correo electrónico. Por ejemplo, si es de EE. UU. y tiene alguna pregunta sobre el estado de su envío, el asunto de su correo electrónico será: EW123xxxxx456CN, EE. UU., Envío.