El período de garantía para las bicicletas eléctricas es el siguiente. Si el cliente encuentra algún daño no causado por la influencia humana dentro del período de garantía, le enviaremos los repuestos de forma gratuita.

Una vez transcurrido el período de garantía, el cliente deberá hacerse cargo de los costes de repuestos y gastos de envío. Las bicicletas eléctricas que vendemos son productos normales nuevos, todas las piezas son iguales a las originales.

Para que a los clientes les resulte más fácil resolver rápidamente los problemas con los accesorios, los accesorios que se compran por separado se venden a precio de coste. Por lo tanto, a excepción de DOA, no están sujetos a ninguna garantía.

Tenga en cuenta: Las bicicletas eléctricas usadas y las bicicletas eléctricas modificadas están excluidas de la garantía.

1）Error causado por la falta de uso, mantenimiento y ajuste por parte del usuario de acuerdo con el “Manual de instrucciones”.
2）Los usuarios desmontan, reparan y modifican ellos mismos y los errores causados ​​por el incumplimiento de las normas de uso.
3）Error causado por el uso o almacenamiento inadecuado por parte del usuario o por accidente.
4）El costo de ir a otros talleres de reparación sin aprobación.
5）No hay garantía por rayones menores o daños al embalaje exterior causados ​​por el transporte logístico de los accesorios.
6） Comuníquese con nosotros y obtenga nuestra autorización por escrito antes de devolver un artículo. Los productos devueltos sin aceptación no serán reembolsados.
7) Las piezas consumibles no están cubiertas por la garantía, incluidos neumáticos, pinzas, piezas de plástico, frenos, discos de freno, pastillas de freno, líneas de freno, rayones en la superficie, etc.

Paso 1: Tome una foto o un video corto de su pregunta.
Paso 2: envíe una breve descripción del problema, fotografías o videos del problema, número de pedido y plataforma de compra a service@engwe-bikes.com.
Paso 3: Diagnosticamos su problema y le brindamos una solución si está claro cuál es el problema.
Paso 4: Para problemas que no se pueden diagnosticar de inmediato, le enviaremos los archivos de solución de problemas. Debe verificar de acuerdo con nuestro método de verificación y proporcionarnos los videos o imágenes relevantes. Después de recibir los videos o imágenes, le ofreceremos una solución.
Paso 5: Verificaremos la información de su pedido y la dirección de envío y le volveremos a enviar los accesorios pertinentes.

1) Teléfono:
+33 805980036 (UE) Horario de atención: 9:00 a. m. - 6:00 p. m. (hora GMT+1), de lunes a viernes,
+1 8442007117 (EE. UU.) Horario: de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora PST-8), de lunes a viernes

2) Correo electrónico:
Envíenos un correo electrónico a service@engwe-bikes.com
Generalmente respondemos dentro de 1 día hábil.