Política de devolución y reembolso

DEVOLVER

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

No se admiten devoluciones transcurridos 30 días desde la fecha de entrega.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, sin usar, o la bicicleta eléctrica debe tener menos de diez (10) kilómetros en exhibición. Debe incluir todos los elementos que había en la caja (cargador, llaves, hardware, etc.) y estar en el embalaje original. También necesitará el comprobante de compra original.

Daños y problemas

Inspeccione su pedido a su llegada y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo incorrecto para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en service@engwe-bikes.com contactar. Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos envíen sin solicitud previa de devolución. Engwe no cubre los gastos de envío del paquete devuelto por el cliente.

Si tienes más preguntas sobre devoluciones, puedes contactar con nosotros en cualquier momento. service@engwe-bikes.com contactar.

LOS ARTÍCULOS NO DEVOLVERABLES INCLUYEN, PERO NO SE LIMITAN A:

  1. Producto de un revendedor no autorizado

  2. El daño fue causado por un error humano.

  3. Orden especial

  4. Regalos o artículos gratis

  5. Accesorios en venta online (incluidos guardabarros, caja de regalo, bolsa portaequipajes, casco, controlador, soporte para teléfono celular, compresor de aire, funda impermeable, cerradura, espejo retrovisor, etc.)

  6. Accesorios adicionales comprados (si compra accesorios directamente de Engwe después de la venta, asegúrese de que sea la pieza que necesita antes de comprarnos).

Gastos de envío y manipulación para devoluciones sin problema de calidad:

  1. Bicicletas eléctricas 200 €/pieza para devolución
  2. Batería 100 €/pieza por devolución (Nota: solo aceptamos la devolución de baterías no utilizadas).

REEMBOLSO

Engwe Condiciones de reembolso

 Problemas de calidad Acepte reembolso completo y reembolso parcial con ENGWE
Mercancías equivocadas recibidas Cambio GRATIS o reembolso completo
Accesorios dañados o faltantes Envío gratis en accesorios o aceptando un reembolso parcial
El paquete no se puede entregar o falta Reenvío gratuito o aceptar reembolso completo
El cliente cancela el pedido antes de que se envíe el paquete. Se deducirá el 5 % del importe total como tarifa de procesamiento.
El cliente cancela el pedido después de enviar el paquete. Los clientes deben200 € gastos de envío por bicicleta (deducción200€ para reembolso)
Información de precio de diferencia de reembolso

1. Reembolso parcial de la diferencia de precio en un plazo de 7 días.

2. No aceptable (posible obsequio) durante un período de 7 días

Nota: Engwe tiene derecho a organizar cualquier promoción de evento.
Cambiar dirección de entrega La dirección no se puede cambiar una vez enviada la bicicleta.
Los clientes se niegan a aceptar el paquete. 200€ costo de envío o el cliente deberá pagar 200€ para reenvío
Reembolso por problemas de calidad.

1.Dentro de 30 días: Devolución o cambio gratuito por productos defectuosos. Los gastos de envío de 100€ no son reembolsables.

2. Más de 30 días: No se aceptan devoluciones; Acepte la reparación bajo la dirección de Engwe.

Antes de la reparación se debe realizar un vídeo o una fotografía para mostrar el problema de la bicicleta.
Reembolso por problemas de calidad. Solo se aceptan reembolsos dentro de los 30 días: El embalaje sin usar, sin abrir, sin usar o la bicicleta eléctrica debe tener menos de diez (10) kilómetros en exhibición, libre de desgaste, suciedad, polvo, olores o otros signos de desgaste y debe estar en el mismo embalaje y condición en que lo recibió y debe incluir todos los elementos que estaban en la caja (cargador, llaves, hardware, etc.). Al reembolsar bicicletas eléctricas que no estén defectuosas o que ya no sean necesarias, se aplicará una tarifa de procesamiento y una tarifa de envío de 200 €/pieza será deducido. Engwe no cubre el coste de la caja de embalaje.
Reembolso por problemas de calidad. Si cree que su artículo está defectuoso y lo compró a nuestro distribuidor autorizado dentro de 1 año, contáctenos en service@engve-bikes.com y proporcione fotografías o videos que muestren que contiene defectos reales, ya que puede haber un fácil solución a su problema. El equipo de soporte de Engwe puede brindarle soluciones técnicas.

Si los problemas aún no se pueden resolver, le recomendamos que lleve el artículo a su taller de reparación de bicicletas local para su reparación y estaremos encantados de reembolsarle el defecto.

Tenga en cuenta que es elegible para un reembolso

i) Factura impresa/factura digital válida del centro de reparación (las facturas escritas a mano no son elegibles);

ii ) El monto del reembolso no podrá exceder del doble del precio de las piezas correspondientes a la reparación.

iii) No ofrecemos cambios si las piezas se dañan nuevamente. Sólo se aceptará un reemplazo por pieza. Engwe se reserva el derecho de elegir entre productos defectuosos y desgaste normal.

R. Para bicicletas eléctricas o baterías devueltas con nuestra etiqueta de devolución proporcionada, nuestro almacén requiere cinco días hábiles a partir de la recepción para confirmar el estado de la bicicleta eléctrica o la batería.
Después de que confirmemos que el artículo devuelto se recibió según lo descrito por el comprador, se emitirá un reembolso dentro de 1 a 2 días hábiles.
B. Si devuelve el artículo usted mismo, debe proporcionarnos una imagen del albarán de entrega, el número de seguimiento y el nombre del transportista. Después de que el seguimiento logístico del paquete muestre la entrega, necesitamos cinco días hábiles para confirmar si el estado del paquete coincide con la descripción del comprador. Le reembolsaremos dentro de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación.

Si el modelo de la bicicleta eléctrica o la batería devuelta no coincide con la información del pedido, Engwe no puede ofrecer un reembolso;

Si el estado de la bicicleta eléctrica o la batería devuelta no coincide con la descripción antes de la devolución, se deducirá un determinado porcentaje del importe. Engwe deducirá adecuadamente la tasa de deducción específica en función de la pérdida de piezas.

¿Cómo puedo obtener el reembolso?

Si confirma que desea realizar una devolución y solicitar un reembolso, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte para obtener una etiqueta de devolución. Le reembolsaremos después de recibir el paquete devuelto.