Retur- och återbetalningspolicy

LÄMNA TILLBAKA

Vi har en 30 dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar på dig från mottagandet av din vara på dig att begära en retur.

Returer är inte tillåtna efter 30 dagar från leveransdatum.

För att vara berättigad till retur måste din vara vara i samma skick som du fick den, oanvänd, oanvänd, eller så måste elcykeln ha mindre än tio (10) kilometer utställd. Den måste innehålla alla föremål som fanns i kartongen (laddare, nycklar, hårdvara, etc.) och vara i originalförpackningen. Du behöver också det ursprungliga inköpsbeviset.

Skador och problem

Vänligen kontrollera din beställning vid ankomst och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara så att vi kan utvärdera problemet och rätta till det.

För att påbörja en retur kan du kontakta oss på service@engwe-bikes.com kontakta. Om din retur accepteras skickar vi dig en returetikett och instruktioner om hur och var du ska skicka ditt paket. Varor som skickas till oss utan föregående begäran om retur kommer inte att accepteras. Engwe står inte för fraktkostnaderna för paketet som returneras av kunden.

Om du har ytterligare frågor om returer kan du kontakta oss när som helst service@engwe-bikes.com kontakta.

EJ-RETURNERBARA VAROR INGÅR, MEN ÄR INTE BEGRÄNSADE TILL:

  1. Produkt från en obehörig återförsäljare

  2. Skadan orsakades av mänskliga misstag

  3. Specialbeställning

  4. Gratissaker eller gratisartiklar

  5. Tillbehör i onlineförsäljning (inklusive stänkskärmar, presentask, väska för bagagehyllor, hjälm, kontroller, mobiltelefonhållare, luftkompressor, vattentätt skydd, lås, backspegel, etc.)

  6. Ytterligare tillbehör köpt (Om du köper tillbehör direkt från Engwe efter försäljning, se till att det är den del du behöver innan du köper från oss.)

Frakt- och hanteringsavgift för returer utan kvalitetsproblem:

  1. Elcyklar 200 €/styck för retur
  2. Batteri 100 €/styck för retur (Obs: Vi accepterar endast retur av oanvända batterier.)

ÅTERBETALNING

Engwe Återbetalning Villkor

 Kvalitetsproblem Acceptera full återbetalning och partiell återbetalning med ENGWE
Fel varor mottaget GRATIS byte eller full återbetalning
Skadade eller saknade tillbehör Fri frakt på tillbehör eller acceptera en delvis återbetalning
Paketet kan inte levereras eller saknas Skicka gratis igen eller acceptera full återbetalning
Kunden avbryter beställningen innan paketet skickas 5 % av det totala beloppet kommer att dras av som en behandlingsavgift
Kunden avbryter beställningen efter att paketet har skickats Kunder måste200 € fraktkostnader per cykel (avdrag200 € för återbetalning)
Återbetalningsskillnad prisinformation

1. Delvis återbetalning av skillnadspriset inom 7 dagar

2. Ej acceptabelt (fri gåva möjlig) under en period av 7 dagar

Obs: Engwe har rätt att anordna alla eventkampanjer
ändra leveransadress Adress kan inte ändras när cykeln har skickats
Kunder vägrar acceptera paketet 200€ fraktkostnad eller kunden måste betala ytterligare 200 € för återsändning
Återbetalning för kvalitetsfrågor

1.Inom 30 dagar: Fri retur eller byte för defekta produkter. Fraktkostnader på 100 € återbetalas ej.

2. Över 30 dagar: Retur är inte acceptabelt; Acceptera reparationen under ledning av Engwe.

Innan reparationen måste en video eller ett foto tas för att visa problemet med cykeln.
Återbetalning för kvalitetsfrågor Endast återbetalning accepteras inom 30 dagar: Osliten, oöppnad förpackning, oanvänd eller e-cykeln måste ha mindre än tio (10) kilometer utställd, fri från slitage, smuts, damm, lukt eller andra tecken på slitage och måste vara i samma förpackning och skick som du fick den och måste innehålla alla föremål som låg i kartongen (laddare, nycklar, hårdvara, etc.). Vid återbetalning av icke-defekta e-cyklar/e-cyklar som inte längre behövs, en behandlingsavgift och fraktavgift på 200 €/styck kommer att dras av . Engwe står inte för kostnaden för förpackningslådan.
Återbetalning för kvalitetsfrågor Om du tror att din vara är defekt och köpt från vår auktoriserade återförsäljare inom 1 år, vänligen kontakta oss på service@engve-bikes.com och tillhandahålla bilder eller videor som visar att de innehåller faktiska defekter eftersom det kan finnas en enkel lösning på ditt problem. Engwe supportteam kan ge dig tekniska lösningar.

Om problemen fortfarande inte kan lösas rekommenderar vi att du tar varan till din lokala cykelverkstad för reparation och vi ger dig gärna en återbetalning för defekten.

Observera att du är berättigad till återbetalning

i) Giltig utskriven faktura/digital faktura från reparationsanläggningen (handskrivna fakturor är inte berättigade);

ii) Ersättningsbeloppet får inte överstiga det dubbla priset för motsvarande delar för reparationen.

iii) Vi erbjuder inte byten om delar skadas igen. Endast en byte per del kommer att accepteras. Engwe förbehåller sig rätten att välja mellan defekta produkter och normalt slitage.

S. För returnerade e-cyklar eller batterier med vår medföljande returetikett kräver vårt lager fem arbetsdagar från mottagandet för att bekräfta e-cykelns eller batteriets status.
Efter att vi bekräftat att den returnerade varan mottagits enligt beskrivningen av köparen, kommer en återbetalning att utfärdas inom 1-2 arbetsdagar.
B. Om du själv returnerar varan måste du förse oss med en bild på följesedeln, spårningsnumret och transportörens namn. Efter att paketets logistikspår visar leverans behöver vi fem arbetsdagar för att bekräfta om paketets status stämmer överens med köparens beskrivning. Vi återbetalar dig inom 1-2 arbetsdagar efter bekräftelsen.

Om modellen på den returnerade elcykeln eller batteriet inte stämmer överens med beställningsinformationen kan Engwe inte ge någon återbetalning;

Om skicket på den returnerade elcykeln eller batteriet inte stämmer överens med beskrivningen före återlämning, kommer en viss procent av beloppet att dras av. Den specifika avdragssatsen kommer att dras av på lämpligt sätt av Engwe beroende på förlusten av delar.

Hur kan jag få återbetalningen?

Om du bekräftar att du vill returnera och begär en återbetalning kan du kontakta vårt supportteam för en returetikett. Vi återbetalar dig efter att vi mottagit det returnerade paketet.