Garantitiden för elcyklar är som följer. Om kunden upptäcker skador som inte orsakats av mänsklig påverkan inom garantiperioden skickar vi reservdelarna gratis.

Efter att garantitiden har löpt ut ska kunden stå för kostnaderna för reservdelar och fraktavgifter. Elcyklarna vi säljer är helt nya vanliga produkter, alla delar är samma som originaldelarna.

För att göra det lättare för kunderna att snabbt lösa problem med tillbehör säljs tillbehör som köps separat till självkostnadspris. Därför, med undantag för DOA, omfattas de inte av någon garanti

Observera: Begagnade elcyklar och modifierade elcyklar är undantagna från garantin.

1）Fel orsakat av användarens underlåtenhet att använda, underhålla och justera enligt "Instruktionsmanualen".
2）Användare tar isär, reparerar och modifierar sig själva och fel orsakade av bristande efterlevnad av användningsreglerna.
3）Fel orsakat av användarens felaktiga användning eller lagring eller olycka.
4） Kostnaden för att gå till andra verkstäder utan godkännande.
5）Det finns ingen garanti för mindre repor eller skador på den yttre förpackningen som orsakas av logistisk transport av tillbehören.
6） Vänligen kontakta oss och skaffa vårt skriftliga tillstånd innan du returnerar en vara. Produkter som returneras utan godkännande kommer inte att återbetalas.
7） Förbrukningsdelar täcks inte av garantin, inklusive däck, bromsok, plastdelar, bromsar, bromsskivor, bromsbelägg, bromsledningar, ytrepor, etc.

Steg 1: Ta ett foto/kort video med din fråga.
Steg 2: Skicka en kort beskrivning av problemet, bilder eller videor av problemet, ordernummer och köpplattform till service@engwe-bikes.com.
Steg 3: Vi diagnostiserar ditt problem och tillhandahåller en lösning om det är tydligt vad som är fel.
Steg 4: För problem som inte kan diagnostiseras omedelbart skickar vi felsökningsfilerna till dig. Du måste verifiera enligt vår verifieringsmetod och förse oss med relevanta videor eller bilder. Efter att ha mottagit videorna eller bilderna kommer vi att erbjuda en lösning.
Steg 5: Vi kommer att kontrollera din beställningsinformation och leveransadress och återleverera relevanta tillbehör till dig.

1) Telefon:
+33 805980036 (EU) Öppettider: 9:00 - 18:00 (GMT+1 tid), mån - fre,
+1 8442007117 (USA) Öppettider: 9:00–18:00 (PST-8-tid), mån–fre

2) E-post:
Vänligen skicka ett e-postmeddelande till service@engwe-bikes.com
Vi svarar vanligtvis inom 1 arbetsdag.