ΒΟΗΘΕΙΑ ΠΕΛΑΤΩΝ

Εάν το να μιλήσετε με έναν πραγματικό άνθρωπο είναι περισσότερο το θέμα σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Ευτυχίας Πελατών μέσω email (παρακάτω).

How can we help?

ΣΕΙΡΆ

Έχει αυτό το ποδήλατο γκάζι περιστροφής ή αντίχειρα;

+

Το ENGINE PRO παραδίδεται με περιστροφικό γκάζι. Εάν προτιμάτε το γκάζι του αντίχειρα, ελέγξτε το EP-2 PRO

Πού μπορώ να βρω ανταλλακτικά αν θέλω να τα αντικαταστήσω;

+

Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με το ποδήλατό σας, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών στη διεύθυνση service@engwe-bikes για επαγγελματική βοήθεια. Εκεί θα μάθετε πώς να αγοράζετε τα σωστά ανταλλακτικά.

Είναι ανθεκτικό στο νερό; Πόσο καλά κάνει αυτό το ηλεκτρονικό ποδήλατο σε χιόνι και πάγο;

+

Η οθόνη είναι αδιάβροχη, αλλά η υγρασία ή άλλες ακραίες περιβαλλοντικές συνθήκες μπορεί να προκαλέσουν μόνιμη βλάβη στον κινητήρα και την μπαταρία. Επομένως, σας συνιστούμε να μην οδηγείτε ή να αφήνετε το ηλεκτρονικό ποδήλατο στη βροχή ή σε άλλα ακραία περιβάλλοντα.

Περιλαμβάνεται εγχειρίδιο οδηγιών στη συσκευασία;

+

Ναι, περιλαμβάνουμε ένα εγχειρίδιο οδηγιών στη συσκευασία. Εάν δεν μπορείτε να βρείτε το εγχειρίδιο χρήσης, μπορείτε επίσης να το κατεβάσετε εδώ: https://engwe-bikes-eu.com/pages/new_manuals

Πώς μπορώ να αγοράσω επιπλέον μπαταρία;

+

Διαθέτουμε επιπλέον μπαταρία στο κατάστημά μας, ελέγξτε τη σελίδα αξεσουάρ για λεπτομέρειες
https://engwe-bikes-eu.com/collections/accessories

ΑΠΟΣΤΟΛΉ

Πού στέλνετε;

+

Στέλνουμε στις Ηνωμένες Πολιτείες, στο Ηνωμένο Βασίλειο και σε όλες τις χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Εάν κατοικείτε στο Ηνωμένο Βασίλειο ή σε οποιαδήποτε ευρωπαϊκή χώρα, επισκεφθείτε το κατάστημά μας στο Ηνωμένο Βασίλειο ή την Ευρώπη: www.engwe-bikes-uk.com και www.engwe-bikes-eu.com. *Λάβετε υπόψη ότι οι παραγγελίες που γίνονται σε αυτόν τον ιστότοπο, engwe-bikes.com, μπορούν να αποσταλούν ΜΟΝΟ στις ΗΠΑ.

Τι συμβαίνει αφού κάνω μια παραγγελία;

+

Αφού κάνετε την παραγγελία, η αποθήκη μας θα αρχίσει να ταξινομεί την παραγγελία σας και να την προετοιμάζει για παραλαβή από την FEDEX/UPS εντός μίας εργάσιμης ημέρας εάν το προϊόν είναι σε απόθεμα. Μετά την παραλαβή FEDEX/UPS, η παράδοση διαρκεί συνήθως περίπου 7 εργάσιμες ημέρες. Εάν το προϊόν βρίσκεται σε κατάσταση Προπαραγγελίας/Εξαντλήθηκε, θα σας ενημερώσουμε για την εκτιμώμενη ημερομηνία αποστολής στη σελίδα προϊόντος του ιστότοπού μας. Η εκτιμώμενη ημερομηνία αποστολής που παρέχουμε είναι η εκτιμώμενη ημερομηνία άφιξης του προϊόντος στην αποθήκη μας στην Καλιφόρνια. Εάν κάνετε μια παραγγελία στη φάση Προπαραγγελίας/Εξαντλήθηκε, η αποθήκη μας θα ξεκινήσει την προετοιμασία της παραγγελίας σας μόλις παραληφθούν τα προϊόντα. Όλες οι προπαραγγελίες διεκπεραιώνονται με σειρά προτεραιότητας. Εάν ακυρώσετε την προπαραγγελία σας, θα χάσετε τη θέση σας στη σειρά. Παρακαλώ προγραμματίστε ανάλογα.

ΠΛΗΡΩΜΉ

Προσφέρετε κάποιο πρόγραμμα χρηματοδότησης;

+

Ναί. Προσφέρουμε την επιλογή πληρωμής Klarna. Μπορείτε να κατανείμετε την πληρωμή σας σε 4 όρους ΔΩΡΕΑΝ. Για να χρησιμοποιήσετε το Klarna Payment, προσθέστε το προϊόν που σας αρέσει στο καλάθι αγορών. Μεταβείτε στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς και επιλέξτε Ακολουθήστε τα τακτικά βήματα ολοκλήρωσης αγοράς

ΥΠΟΣΤΉΡΙΞΗ

Χρειάζεται συναρμολόγηση του προϊόντος;

+

Κάναμε το ποδήλατο 90% συναρμολογημένο. Αφού παραλάβετε το ποδήλατο, το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να τοποθετήσετε τον μπροστινό τροχό. Μπορείτε να βρείτε το βίντεο με τις οδηγίες εδώ: https://www.youtube.com/watch?v=52esu9Kdp4o Ή μπορείτε να πάρετε το ποδήλατο στο τοπικό κατάστημα ποδηλάτων σας και να λάβετε βοήθεια για να το φτιάξετε. Μπορούμε να επιστρέψουμε το τέλος συναρμολόγησης. Για περισσότερες πληροφορίες ή βοήθεια, επικοινωνήστε μαζί μας στο service@engwe-bikes.com

Τι γίνεται αν έχω ερωτήσεις κατά τη χρήση του προϊόντος; Ή πώς μπορώ να διεκδικήσω την εγγύησή μου;

+

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή ανησυχίες, επικοινωνήστε μαζί μας στο service@engwe-bikes.com με τις ακόλουθες πληροφορίες:1. Πλατφόρμα αγοράς, όπως Amazon, Brand Store, κ.λπ. (Κατά την αγορά στο Amazon, συμπεριλάβετε επίσης το όνομα του πωλητή στην παραγγελία σας)2. Αριθμός παραγγελίας* Για να βεβαιωθείτε ότι σας παρέχουμε την ταχύτερη εξυπηρέτηση, συμπεριλάβετε τον ΑΡΙΘΜΟ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ + Χώρα + Τύπο προβλήματος (Αποστολή/Ποιότητα/Άλλο) στο θέμα του email σας. Για παράδειγμα, εάν είστε από τις ΗΠΑ και έχετε μια ερώτηση σχετικά με την κατάσταση αποστολής σας, το θέμα του email σας θα είναι: EW123xxxxx456CN, ΗΠΑ, Αποστολή.