Πολιτική επιστροφής και επιστροφής χρημάτων

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ

Έχουμε μια πολιτική επιστροφής 30 ημερών, που σημαίνει ότι έχετε 30 ημέρες από την παραλαβή του αντικειμένου σας για να ζητήσετε επιστροφή.

Δεν επιτρέπονται επιστροφές μετά από 30 ημέρες από την ημερομηνία παράδοσης.

Για να δικαιούστε επιστροφή, το προϊόν σας πρέπει να είναι στην ίδια κατάσταση που το παραλάβατε, αφόρητο, αχρησιμοποίητο ή το ηλεκτρονικό ποδήλατο πρέπει να έχει λιγότερα από δέκα (10) χιλιόμετρα στην οθόνη. Πρέπει να περιλαμβάνει όλα τα αντικείμενα που υπήρχαν στο κουτί (φορτιστής, κλειδιά, υλικό κ.λπ.) και να βρίσκονται στην αρχική συσκευασία. Θα χρειαστείτε επίσης την πρωτότυπη απόδειξη αγοράς.

Ζημιές και προβλήματα

Επιθεωρήστε την παραγγελία σας κατά την άφιξη και επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή έχετε λάβει λάθος προϊόν, ώστε να αξιολογήσουμε το πρόβλημα και να το διορθώσουμε.

Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο service@engwe-bikes.com να επικοινωνήσετε. Εάν η επιστροφή σας γίνει αποδεκτή, θα σας στείλουμε μια ετικέτα επιστροφής και οδηγίες για το πώς και πού να στείλετε το δέμα σας. Τα είδη που μας αποστέλλονται χωρίς προηγούμενη αίτηση επιστροφής δεν θα γίνονται δεκτά. Η Engwe δεν καλύπτει τα έξοδα αποστολής για το δέμα που επιστράφηκε από τον πελάτη.

Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις σχετικά με τις επιστροφές, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας ανά πάσα στιγμή service@engwe-bikes.com να επικοινωνήσετε.

ΤΑ ΜΗ ΕΠΙΣΤΡΕΦΕΣ ΕΙΔΗ ΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΟΥΝ, ΑΛΛΑ ΔΕΝ ΠΕΡΙΟΡίζονται ΣΕ:

  1. Προϊόν από μη εξουσιοδοτημένο μεταπωλητή

  2. Η ζημιά προκλήθηκε από ανθρώπινο λάθος

  3. Ειδική παραγγελία

  4. Δωρεάν ή δωρεάν αντικείμενα

  5. Αξεσουάρ σε διαδικτυακές πωλήσεις (συμπεριλαμβανομένων λασπωτήρες, κουτί δώρου, τσάντα σχάρα αποσκευών, κράνος, χειριστήριο, βάση κινητού τηλεφώνου, αεροσυμπιεστής, αδιάβροχο κάλυμμα, κλειδαριά, καθρέφτης οπισθοπορείας κ.λπ.)

  6. Αγορασμένα πρόσθετα αξεσουάρ (Εάν αγοράζετε αξεσουάρ απευθείας από την Engwe μετά την πώληση, βεβαιωθείτε ότι είναι το ανταλλακτικό που χρειάζεστε πριν αγοράσετε από εμάς.)

Χρέωση αποστολής και διεκπεραίωσης για επιστροφές χωρίς πρόβλημα ποιότητας:

  1. Ηλεκτρονικά ποδήλατα 200€/τεμάχιο για επιστροφή
  2. Μπαταρία 100€/τεμάχιο για επιστροφή (Σημείωση: Δεχόμαστε την επιστροφή μόνο αχρησιμοποίητων μπαταριών.)

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Engwe Επιστροφή χρημάτων Προϋποθέσεις

 Προβλήματα ποιότητας Αποδεχτείτε την πλήρη και μερική επιστροφή χρημάτων με ENGWE
Έλαβε λάθος εμπορεύματα ΔΩΡΕΑΝ ανταλλαγή ή πλήρης επιστροφή χρημάτων
Αξεσουάρ που έχουν καταστραφεί ή λείπουν Δωρεάν αποστολή για αξεσουάρ ή αποδοχή μερικής επιστροφής χρημάτων
Το πακέτο δεν μπορεί να παραδοθεί ή λείπει Δωρεάν αποστολή ή αποδοχή πλήρους επιστροφής χρημάτων
Ο πελάτης ακυρώνει την παραγγελία πριν αποσταλεί το δέμα Το 5% του συνολικού ποσού θα αφαιρεθεί ως χρέωση επεξεργασίας
Ο πελάτης ακυρώνει την παραγγελία μετά την αποστολή του πακέτου Οι πελάτες πρέπει να200 € έξοδα αποστολής ανά ποδήλατο (έκπτωση200€ για επιστροφή χρημάτων)
Πληροφορίες διαφοράς τιμής επιστροφής χρημάτων

1. Μερική επιστροφή της διαφοράς τιμής εντός 7 ημερών

2. Μη αποδεκτό (δωρεάν δώρο είναι δυνατό) για περίοδο 7 ημερών

Σημείωση: Η Engwe έχει το δικαίωμα να οργανώσει οποιαδήποτε προώθηση εκδήλωσης
αλλαγή διεύθυνσης παράδοσης Η διεύθυνση δεν μπορεί να αλλάξει μετά την αποστολή του ποδηλάτου
Οι πελάτες αρνούνται να δεχτούν το πακέτο 200€ κόστος αποστολής ή ο πελάτης πρέπει να πληρώσει επιπλέον 200 € για εκ νέου αποστολή
Επιστροφή χρημάτων για θέματα ποιότητας

1.Μέσα σε 30 ημέρες: Δωρεάν επιστροφή ή ανταλλαγή για ελαττωματικά προϊόντα. Τα έξοδα αποστολής 100€ δεν επιστρέφονται.

2. Πάνω από 30 ημέρες: Η επιστροφή δεν είναι αποδεκτή. Αποδεχτείτε την επισκευή υπό την καθοδήγηση της Engwe.

Πριν την επισκευή, πρέπει να τραβηχτεί βίντεο ή φωτογραφία για να δείξει το πρόβλημα του ποδηλάτου.
Επιστροφή χρημάτων για θέματα ποιότητας Μόνο επιστροφές χρημάτων γίνονται δεκτές εντός 30 ημερών: Αφόρητη, μη ανοιγμένη συσκευασία, αχρησιμοποίητο ή το ηλεκτρονικό ποδήλατο πρέπει να έχει λιγότερα από δέκα (10) χιλιόμετρα στην οθόνη, απαλλαγμένο από οποιαδήποτε φθορά, βρωμιά, σκόνη, οσμές ή άλλα σημάδια φθοράς και πρέπει να είναι στην ίδια συσκευασία και κατάσταση που το παραλάβατε και πρέπει να περιλαμβάνει όλα τα αντικείμενα που υπήρχαν στο κουτί (φορτιστής, κλειδιά, υλικό κ.λπ.). Κατά την επιστροφή χρημάτων για μη ελαττωματικά ηλεκτρονικά ποδήλατα/ηλεκτρονικά ποδήλατα που δεν χρειάζονται πλέον, ένα τέλος επεξεργασίας και αποστολής 200€/τεμάχιο θα αφαιρεθεί . Η Engwe δεν καλύπτει το κόστος του κουτιού συσκευασίας.
Επιστροφή χρημάτων για θέματα ποιότητας Εάν πιστεύετε ότι το προϊόν σας είναι ελαττωματικό και αγοράστηκε από τον εξουσιοδοτημένο αντιπρόσωπό μας εντός 1 έτους, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση service@engve-bikes.com και παρέχετε φωτογραφίες ή βίντεο που δείχνουν ότι περιέχουν πραγματικά ελαττώματα, καθώς ενδέχεται να υπάρχουν εύκολη λύση στο πρόβλημά σας. Η ομάδα υποστήριξης της Engwe μπορεί να σας παρέχει τεχνικές λύσεις.

Εάν τα προβλήματα και πάλι δεν μπορούν να επιλυθούν, σας συνιστούμε να μεταφέρετε το αντικείμενο στο τοπικό συνεργείο επισκευής ποδηλάτων για επισκευή και θα χαρούμε να σας επιστρέψουμε τα χρήματα για το ελάττωμα.

Λάβετε υπόψη ότι δικαιούστε επιστροφή χρημάτων

i) Έγκυρο εκτυπωμένο τιμολόγιο/ψηφιακό τιμολόγιο από την επισκευαστική εγκατάσταση (τα χειρόγραφα τιμολόγια δεν είναι επιλέξιμα).

ii ) Το ποσό της αποζημίωσης δεν μπορεί να υπερβαίνει το διπλάσιο της τιμής των αντίστοιχων εξαρτημάτων για την επισκευή.

iii) Δεν προσφέρουμε ανταλλαγές εάν τα εξαρτήματα καταστραφούν ξανά. Θα γίνει δεκτή μόνο μία αντικατάσταση ανά εξάρτημα. Η Engwe διατηρεί το δικαίωμα να επιλέξει μεταξύ ελαττωματικών προϊόντων και κανονικής φθοράς.

Α. Για επιστρεφόμενα ηλεκτρονικά ποδήλατα ή μπαταρίες με την παρεχόμενη ετικέτα επιστροφής, η αποθήκη μας απαιτεί πέντε εργάσιμες ημέρες από την παραλαβή για να επιβεβαιώσει την κατάσταση του ηλεκτρονικού ποδηλάτου ή της μπαταρίας.
Αφού επιβεβαιώσουμε ότι το επιστρεφόμενο προϊόν ελήφθη όπως περιγράφεται από τον αγοραστή, θα εκδοθεί επιστροφή χρημάτων εντός 1-2 εργάσιμων ημερών.
Β. Εάν επιστρέψετε το προϊόν μόνοι σας, πρέπει να μας δώσετε μια εικόνα του δελτίου αποστολής, τον αριθμό παρακολούθησης και το όνομα του μεταφορέα. Αφού η διαδρομή logistics του πακέτου εμφανίσει την παράδοση, χρειαζόμαστε πέντε εργάσιμες ημέρες για να επιβεβαιώσουμε εάν η κατάσταση του πακέτου ταιριάζει με την περιγραφή του αγοραστή. Θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα εντός 1-2 εργάσιμων ημερών από την επιβεβαίωση.

Εάν το μοντέλο του ηλεκτρονικού ποδηλάτου ή της μπαταρίας που επιστράφηκε δεν ταιριάζει με τις πληροφορίες παραγγελίας, η Engwe δεν μπορεί να παράσχει επιστροφή χρημάτων.

Εάν η κατάσταση του επιστρεφόμενου ηλεκτρονικού ποδηλάτου ή της μπαταρίας δεν ταιριάζει με την περιγραφή πριν από την επιστροφή, θα αφαιρεθεί ένα ορισμένο ποσοστό του ποσού. Το συγκεκριμένο ποσοστό έκπτωσης θα αφαιρεθεί κατάλληλα από την Engwe ανάλογα με την απώλεια εξαρτημάτων.

Πώς μπορώ να λάβω την επιστροφή χρημάτων;

Εάν επιβεβαιώσετε ότι θέλετε να επιστρέψετε και ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας για μια ετικέτα επιστροφής. Θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα αφού λάβουμε το επιστρεφόμενο πακέτο.