Εγγύηση

1. Garantie und Gewährleistung:

Die Garantiezeit für E-Bikes ist wie folgt geregelt. Wenn der Kunde während der Garantiezeit einen nicht durch menschliches Verschulden verursachten Schaden feststellt, senden wir die Ersatzteile kostenlos zu.

Nach Ablauf der Garantiezeit muss der Kunde die Kosten für Ersatzteile sowie Versandkosten selbst tragen. Die von uns verkauften E-Bikes sind fabrikneue Standardprodukte, alle Teile entsprechen den Originalteilen.

Um unseren Kunden bei Zubehörproblemen schnell zu helfen, werden separat gekaufte Zubehörteile zum Selbstkostenpreis verkauft; daher sind sie – mit Ausnahme von DOA (Dead on Arrival) – nicht von der Garantie abgedeckt.

Bitte beachten: Gebrauchte E-Bikes und modifizierte E-Bikes sind von der Garantie ausgeschlossen.

Verlängerter Garantie-Service:

Sie können auf unserer Website einen verlängerten Garantie-Service erwerben. Beim Kauf eines E-Bikes oder E-Scooters können Sie diese Option im Abschnitt „Häufig zusammen gekauft“ auf der Produktdetailseite hinzufügen.
(Bitte beachten Sie, dass die verlängerte Garantie nur zusammen mit dem Produkt gekauft werden kann und nicht separat erhältlich ist.)

2. Garantieumfang:

Kategorie	Teile	Garantiezeit	Servicebeschreibung
Grundkomponenten	Rahmen	12 Monate	Natürliche Verformung, offene Schweißnähte, Lötfehler und Brüche sowie Qualitätsprobleme aufgrund mangelhafter Herstellung sind abgedeckt. Selbstumbauten und Schäden durch Kollisionen sind ausgeschlossen.
	Vorderradgabel, Lenker, Faltrohre, Sattelstützen	12 Monate	Selbstumbauten und Schäden durch Kollisionen sind nicht durch die Garantie abgedeckt.
	Reifen	1 Monat	Schäden durch scharfe Gegenstände, zu niedrigen Reifendruck, Bodenwellen oder Schlaglöcher sind nicht abgedeckt. Nur bei Qualitätsproblemen des gelieferten Produkts greift die Garantie.
	Sattel, Kunststoffteile, Bremsscheibe, Bremsbeläge, Bremskabel	3 Monate	Keine Garantie bei Kollisionen oder selbst verursachten Schäden. Selbstumbauten und durch Stöße beschädigte Teile sind ausgeschlossen.
	Ständer, Schutzbleche, Gepäckträger hinten, Pedale, Griffe, Kurbeln, Kettenblätter, Vorderradnabe, Hinterradnabe, Kette, Schalthebel, Schaltwerk, Schaltwerksschutz, Freilauf, Stoßdämpfer, Klingel, Hupe, Hebeteil, Verbindungsstange	6 Monate
Elektrische Teile	Controller, Ladegeräte, Haupt-/Nebenkabel, Display, Bremsen v/h, Gashebel, Bremshebel, PAS-Sensoren	12 Monate	Kurzschlüsse, Durchbrennen und Leistungsfehler durch schlechte Verarbeitung sind abgedeckt. Wasserschäden, manipulierte Kabel, natürlicher Verschleiß und Schäden durch Eigenverschulden sind ausgeschlossen.
	Frontscheinwerfer, Rücklichter	6 Monate
Motorteile	Motor	12 Monate	Phasenausfall, Durchbrennen, Entmagnetisierung, Achsverformung und andere Qualitätsprobleme sind abgedeckt. Schäden durch zu niedrigen Reifendruck, Bodenwellen etc. sind ausgeschlossen.
	Hall-Sensor, Motorlager	12 Monate	Hallkabel durchgebrannt, abnormale Geräusche oder Bruch des Lagers.
Akku	Akkukasten, oberes und unteres Akkufach, Akku selbst	12 Monate	Austausch bei Kontaktfehlern, Stromausfall, fehlender Stromspeicherung oder Kapazität unter 60 %. Die Garantiezeit wird nicht neu berechnet. Kein Ersatz bei Wasser- oder selbstverursachtem Schaden.

Nicht unter die Garantie:

1）Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, Wartung oder Einstellung entgegen der Bedienungsanleitung verursacht wurden.
2）Schäden aufgrund eigenmächtiger Demontage, Reparatur oder Modifikation durch den Nutzer, die gegen die Nutzungsregeln verstoßen.
3）Schäden durch unsachgemäße Verwendung oder Lagerung sowie Unfälle.
4）Kosten für Reparaturen in Fremdwerkstätten ohne unsere vorherige Zustimmung.
5）Leichte Kratzer oder Beschädigungen der Verpackung, die während des Transports der Zubehörteile auftreten, fallen nicht unter die Garantie.
6）Bitte kontaktieren Sie uns und holen Sie unsere schriftliche Genehmigung ein, bevor Sie etwas zurücksenden. Rücksendungen ohne Genehmigung werden nicht erstattet.
7）Verschleißteile wie Reifen, Sättel, Kunststoffteile, Bremsen, Bremsscheiben, Bremsbeläge, Bremsleitungen, Oberflächenkratzer etc. sind nicht von der Garantie abgedeckt.

Wie beantrage ich eine Garantieleistung?

Schritt 1: Machen Sie ein deutliches Foto oder ein kurzes Video, das das Problem zeigt.
Schritt 2: Senden Sie eine E-Mail mit einer kurzen Beschreibung des Problems sowie den Fotos/Videos, Ihrer Bestellnummer und der Kaufplattform an service@engwe-bikes.com.
Schritt 3: Unser Team prüft das Problem. Wenn der Fehler klar erkennbar ist, erhalten Sie zeitnah eine Lösung.
Schritt 4: Sollte eine genauere Prüfung erforderlich sein, erhalten Sie von uns Anweisungen zur Fehlersuche. Bitte führen Sie diese entsprechend durch und senden Sie uns weitere Fotos oder Videos. Danach erhalten Sie eine passende Lösung.
Schritt 5: Nach der Bestätigung Ihrer Bestelldaten und Lieferadresse senden wir Ihnen die erforderlichen Ersatzteile zu.

3. Wie beantragt man eine Garantieleistung?

Schritt 1: Machen Sie ein Foto oder ein kurzes Video des Problems.
Schritt 2: Senden Sie eine kurze Beschreibung des Problems sowie Bilder oder Videos, Ihre Bestellnummer und die Plattform, auf der Sie gekauft haben, an service@engwe-bikes.com.
Schritt 3: Wir analysieren das Problem. Wenn die Ursache eindeutig ist, bieten wir Ihnen eine Lösung an.
Schritt 4: Falls das Problem nicht sofort identifiziert werden kann, senden wir Ihnen Anleitungen zur Fehlersuche. Sie müssen die Diagnose gemäß unseren Vorgaben durchführen und uns entsprechende Fotos oder Videos zusenden. Nach Erhalt werden wir Ihnen eine Lösung vorschlagen.
Schritt 5: Wir überprüfen Ihre Bestellinformationen und Lieferadresse und senden Ihnen die entsprechenden Ersatzteile zu.

4. Kontaktieren Sie uns

Telefon:
+39 800776809 (Englisch)
Erreichbar: Montag bis Freitag, 9:00 – 18:00 Uhr (GMT+1)

E-Mail:
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an service@engwe-bikes.com
In der Regel antworten wir innerhalb eines Werktages.